سياسة الخصوصية
ما الذي نجمعه، ولماذا نعالجه، وأين يُخزَّن، وكم نحتفظ به، وكيف يمكن طلب حذفه. مكتوبة لتُقرأ لا لتُتجاوز. آخر تحديث 4 أغسطس 2026.
ما الذي تغطيه هذه السياسة
توضّح هذه السياسة ما هي البيانات الشخصية التي يجمعها تكلّم، ولماذا تُعالَج، وأين تُخزَّن، وكم تُحفظ، وما هي حقوقكم تجاهها. وهي تغطي هذا الموقع takallam.ai ومنصة تكلّم.
تكلّم مبني ومُشغَّل في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتكلّم في مرحلة ما قبل الإطلاق، لذا فإن معظم المعالجة الموصوفة في أقسام العملاء أدناه لا تبدأ إلا بعد أن يكون للمنشأة حساب لدينا، وتخضع للاتفاقية المكتوبة الموقّعة معها.
أمران يستحقان الذكر قبل أي شيء آخر: نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محادثات عميل لتدريب نماذج تخدم عميلاً آخر.
آخر تحديث
4 أغسطس 2026.
المعلومات التي نجمعها
إذا زرتم هذا الموقع
- الصفحات التي تطّلعون عليها وترتيب اطّلاعكم عليها.
- الصفحة أو عملية البحث التي أحالتكم إلينا، متى ما أرسلها متصفحكم.
- موقع تقريبي على مستوى المدينة أو الدولة، مستنتج من عنوان الإنترنت (IP).
- نوع الجهاز والمتصفح، وما إذا كنتم تقرؤون النسخة الإنجليزية أو العربية.
هذا قياس إجمالي يتيح لنا معرفة الصفحات المفيدة. ولا نبني منه ملفات تعريف إعلانية.
إذا سجّلتم في قائمة الانتظار
- اسمكم وبريدكم الإلكتروني المهني.
- اسم شركتكم وموقعها الإلكتروني.
- القنوات التي تهمّكم واللغات التي يستخدمها عملاؤكم.
- حجم تقريبي لعدد المحادثات شهرياً.
- وأي نص تختارون كتابته في خانة الرسالة.
إذا راسلتمونا بالبريد الإلكتروني
عنوان بريدكم الإلكتروني، ومحتوى رسالتكم، وأي مرفقات، وسجل ردّنا عليكم.
إذا استخدمت منشأتكم منصة تكلّم
حين تستخدم منشأة تكلّم للرد على عملائها، تمر تلك المحادثات عبر المنصة. وقد يشمل ذلك، بحسب القناة:
- التسجيلات الصوتية ونصوصها المكتوبة، من المكالمات الهاتفية ومن جلسات الصوت عبر QR.
- رسائل الدردشة القادمة من كود التضمين في الموقع أو من SDK داخل التطبيق.
- الرقم أو معرّف الجلسة أو كود QR الذي وصلت منه المحادثة، مع أوقاتها.
- أي معلومة يذكرها العميل النهائي أثناء المحادثة — رقم حجز، أو رقم طلب، أو اسم، أو شكوى.
- السجلات التي تنشئها المنصة حول المحادثة: التذاكر والملاحظات وحالات التصعيد وتشغيل مسارات العمل والتحليلات.
- وبيانات حساب المنشأة نفسها — أسماء مستخدمي اللوحة وبُرُدهم الإلكترونية وأدوارهم.
يعالج تكلّم بيانات محادثات العملاء النهائيين نيابةً عن تلك المنشأة، لا لأغراضه الخاصة. ويشرح القسم التالي ما يعنيه ذلك عملياً.
المتحكم والمعالج
تفرّق قوانين حماية البيانات بين الطرف الذي يقرر لماذا تُعالَج البيانات — وهو المتحكم — والطرف الذي يعالجها بناءً على تعليمات المتحكم — وهو المعالج. وصفة تكلّم تختلف بحسب صاحب البيانات.
حيث يكون تكلّم متحكماً
بالنسبة لزوار هذا الموقع، ولمن يسجّل في قائمة الانتظار، ولمن يراسلنا، ولجهات الاتصال التجارية الخاصة بنا، يقرر تكلّم سبب المعالجة وطريقتها، وهو بذلك المتحكم.
حيث يكون تكلّم معالجاً
بالنسبة لبيانات محادثات العملاء النهائيين، تكون المنشأة المستخدِمة للمنصة هي المتحكم ويكون تكلّم هو المعالج. ونحن نعمل وفق تعليماتها الموثّقة كما وردت في الاتفاقية بيننا. ولا نقرر ما يُسأل عنه عملاؤها، ولا ما يُحتفظ به، ولا ما يحدث للسجل بعد ذلك.
- المنشأة هي من يحدد مدد الاحتفاظ، وتتحكم في الحذف والتصدير.
- والمنشأة هي من يقرر أي موظفيها يمكنه الاطّلاع على أي محادثة.
- وإذا طلب منا عميل نهائي مباشرةً الاطّلاع على بياناته أو حذفها، أحلناه إلى المنشأة وساعدناها في الاستجابة لطلبه.
لماذا نعالج هذه البيانات
- لتشغيل هذا الموقع وتأمينه، ولمعرفة الصفحات التي تُقرأ فعلاً.
- للرد على طلبات قائمة الانتظار والاستفسارات — للإجابة، ولطرح أسئلة تكميلية، ولإعداد عرض سعر.
- لتقديم المنصة لعملائنا من المنشآت: تشغيل الوكلاء، والرد على عملائهم، وإنشاء التذاكر، وتشغيل مسارات العمل، وإصدار التحليلات.
- للحفاظ على أمان الخدمة ومنع إساءة استخدامها، بما في ذلك تحديد معدلات الاستخدام، وكشف الرسائل المزعجة والاحتيال، والتحقيق في الحوادث.
- لتحسين الموثوقية والجودة — تشخيص الأعطال، وقياس زمن الاستجابة ودقة الإجابات.
- وللوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية.
وحيث تعتمد المعالجة على موافقتكم — كملف ارتباط غير ضروري أو رسالة تسويقية — يمكنكم سحب تلك الموافقة في أي وقت. ولا يؤثر سحبها على ما عولج قبل ذلك.
تدريب النماذج
لا نستخدم بيانات محادثات العملاء النهائيين الخاصة بعميل ما لتدريب نماذج عامة تخدم عملاء آخرين أو تخدم الجمهور. وحيثما استُخدمت بيانات المحادثات لتحسين وكلاء ذلك العميل نفسه، يبقى التحكم في ذلك بيده ضمن إعداداته، ويمكنه إيقافه.
ملفات الارتباط والقياس
يستخدم هذا الموقع عدداً محدوداً من ملفات الارتباط وما يعادلها من تخزين في المتصفح.
- أساسية — لتذكّر ما إذا كنتم تقرؤون بالعربية أو بالإنجليزية، ولإبقاء النماذج تعمل، وللحماية من الاستخدام الآلي المسيء. ولا يمكن تعطيلها دون تعطيل الموقع.
- قياسية — لعدّ الزيارات، ومعرفة الصفحات التي تُقرأ، ومصدر الزيارات، بصورة إجمالية.
يمكنكم حظر ملفات الارتباط أو حذفها من متصفحكم، وسيظل الموقع يعمل بدون غير الأساسية منها. ولا نشغّل على هذا الموقع أدوات تتبّع إعلانية تابعة لأطراف ثالثة.
أين تُخزَّن بياناتكم
داخل منطقة الإمارات بشكل افتراضي. فالمحادثات ونصوصها وقواعد المعرفة والتذاكر والتحليلات المستخلصة منها تُحفظ في منطقة me-central-1 داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
وتُشفَّر البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين.
وحيثما تطلّبت قدرة معيّنة الاستعانة بمعالج فرعي يعمل خارج الدولة، لا نُحوّل إلا الحد الأدنى اللازم لتلك الوظيفة، وبضمانات تعاقدية مكتوبة، ويُوصف هذا الترتيب في الاتفاقية مع العميل.
وإذا كانت جهتكم تشترط ألا تخرج أي معالجة من المنطقة، فاطرحوا ذلك قبل التوقيع لا بعده. فهو شرط مشروع، وسنوضح لكم بصراحة أي القدرات يقيّدها.
مدة الاحتفاظ، وكيفية طلب الحذف
- قياسات الموقع — تُحفظ السجلات على مستوى الزائر الفرد لمدة محدودة، ثم تُحذف أو تُحوَّل إلى بيانات إجمالية.
- طلبات قائمة الانتظار — تُحفظ خلال فترة التقييم واستقبال المجموعة الأولى، وتُحذف عند الطلب في أي وقت.
- رسائل البريد الإلكتروني — تُحفظ بالقدر اللازم لمعالجة الموضوع وللاحتفاظ بسجل المراسلة.
- بيانات محادثات العملاء النهائيين — تُحفظ للمدة التي يحددها العميل من المنشأة. وعند انتهاء تلك المدة يُحذف السجل.
- بيانات الحساب — تُحفظ طوال مدة الحساب وتُحذف بعد إغلاقه، باستثناء ما يُلزمنا القانون أو النظام الضريبي بالاحتفاظ به.
الحذف بيد العميل
يستطيع العميل من المنشأة حذف محادثة بعينها، أو مستنداً من قاعدة المعرفة، أو مساحة عمل كاملة، من داخل اللوحة. كما يمكنه ضبط مدة الاحتفاظ ليتم الحذف تلقائياً دون أن يضطر أحد إلى تذكّره. ويزيل الحذف السجل من الأنظمة الحيّة فوراً، ومن النسخ الاحتياطية مع انتهاء دورة تلك النسخ.
إذا لم تكونوا عملاء
لحذف تسجيلكم في قائمة الانتظار أو مراسلاتكم معنا، راسلونا على [email protected] واطلبوا ذلك. ولستم مطالبين بذكر سبب.
المعالجون الفرعيون
يستعين تكلّم بعدد محدود من الأطراف الثالثة لتقديم الخدمة. وهي تغطي، على مستوى الفئات: البنية السحابية والتخزين داخل منطقة الإمارات؛ والتعرّف على الكلام وتوليده ونماذج اللغة؛ ونقل الاتصالات الهاتفية للأرقام الواردة؛ وإرسال رسائل البريد الإجرائية؛ ومراقبة الأخطاء وتسجيلها؛ ومعالجة المدفوعات عند بدء الفوترة.
وكل واحد منها مرتبط بعقد مكتوب، ولا يتلقى إلا البيانات التي تتطلبها وظيفته، ولا يُسمح له باستخدامها لأغراضه الخاصة.
ولا ننشر القائمة في هذه الصفحة لأنها تتغير، وقائمة قديمة أسوأ من عدمها. لكننا نحتفظ بقائمة محدَّثة ونزوّد بها العملاء عند الطلب، مع إشعار مسبق قبل أن يبدأ أي معالج فرعي جديد في معالجة بيانات العملاء. راسلونا على [email protected] للحصول على النسخة الحالية.
كيف نحمي هذه البيانات
- التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين.
- التحكم بالوصول حسب الدور وبمبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات. والوصول الداخلي إلى بيانات العملاء محصور بما يلزم لتشغيل الخدمة ودعمها، ومسجَّل.
- المصادقة متعددة العوامل على الأنظمة الداخلية.
- فصل بيئتي التطوير والتشغيل، دون استخدام بيانات عملاء حقيقية في التطوير.
- تسجيل تدقيقي للإجراءات الإدارية التي تُنفَّذ داخل اللوحة.
- تحديث منتظم للاعتماديات البرمجية والبنية التحتية.
- ونسخ احتياطية مع اختبار الاسترجاع فعلياً لا افتراضاً.
ما لا ندّعيه
لا يحمل تكلّم حالياً شهادات SOC 2 أو ISO 27001 أو HIPAA أو PCI، ولن نوحي بخلاف ذلك في صفحة قد تعتمدون عليها. والمنصة مبنية بما يدعم هذا العمل — فإقامة البيانات، والتحكم بالوصول، والتحكم بمدد الاحتفاظ، والتسجيل التدقيقي خصائص تصميمية لا إضافات لاحقة — وستُحدَّث هذه الصفحة عند تغيّر الوضع.
ولا يوجد نظام آمن تماماً. فإذا كنتم ترون أنكم اكتشفتم ثغرة، راسلونا على [email protected] وسنتجاوب معكم.
ما الذي يمكنكم مطالبتنا به
بحسب مكان إقامتكم والقانون المنطبق، قد يكون لكم الحق في:
- معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
- حذف البيانات.
- تقييد معالجة معيّنة أو الاعتراض عليها.
- الحصول على بياناتكم بصيغة قابلة للنقل.
- سحب موافقة سبق أن منحتموها.
- تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلونا على [email protected]. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتكم أولاً، خصوصاً في طلبات الاطّلاع والحذف. وسنرد خلال المدة التي يتيحها القانون المنطبق، وقبلها متى أمكن.
إذا وصلتنا بياناتكم عبر منشأة
إذا تواصلتم مع شركة تستخدم تكلّم وتعامل مع محادثتكم أحد وكلائها، فتلك الشركة هي المتحكم ببياناتكم ويجب توجيه طلبكم إليها. وإذا أرسلتموه إلينا، أحلناه إليها وساعدناها على الرد، لكن لا يمكننا التصرف فيه مباشرة.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. والنسخة المنشورة في هذه الصفحة هي دائماً النسخة السارية وتحمل تاريخها. وإذا أثّر التعديل جوهرياً في طريقة التعامل مع البيانات الشخصية، حدّثنا التاريخ، وأبلغنا جهة الاتصال المسجّلة لدى كل منشأة لديها حساب معنا.
التواصل
[email protected] — تكلّم، الإمارات العربية المتحدة. ويقرؤها إنسان.
آخر تحديث لهذه السياسة: 4 أغسطس 2026.
عندكم سؤال عن التعامل مع بياناتكم؟
أرسلوه على [email protected]. وإذا كنتم تجرون مراجعة أمنية أو مراجعة مشتريات، أخبرونا وسنجيب على الاستبيان بدل أن نرسل لكم كتيّباً تعريفياً.
آخر تحديث 4 أغسطس 2026 · الإمارات العربية المتحدة