وكيل واحد. كل القنوات.
تكلّم يرد على عملائكم من مسح كود QR، ومن داخل تطبيقكم، ومن صندوق الإيميل، ومن الهاتف — بالإنجليزي وباللهجة الإماراتية. يحل أغلب المحادثات بنفسه، والباقي يسلّمه لفريقكم بنفس المحادثة.
يحل تلقائياً حوالي ٨٠٪ من المحادثات. بدون مقاعد وبدون حد أدنى.
تقدير. تكلّم يحل حوالي ٨٠٪ من المحادثات تلقائياً، فيوفّر وقت المكالمة والعمل اللي بعدها؛ وكلفته على وقت المكالمة فقط، بسعر باقة برو ٠٫٧٥ درهم/دقيقة.
منصة وحدة تغطي الدعم كله
عملاؤكم بخمس قنوات. وفريقكم بخمس أدوات.
نظام تذاكر للإيميل. ودردشة ما تسوي غير دردشة. وشركة صوت مركّبة على الخط. وأداة أتمتة ثالثة تربطهم. كلهم يطلعون لكم فاتورة، وما فيه واحد فيهم يعرف شنو صار بالقناة الثانية.
- نفس السؤال ياخذ ثلاث إجابات مختلفة حسب وين وصل.
- ما فيه أحد يقدر يقول لكم شنو يسألون عنه العملاء فعلاً، لأن السجل مقسّم بين الشركات.
- الضيف اللي اتصل الساعة ٩ بالليل يعيد شرح قصته من الأول لما يرسل الساعة ٩ الصبح.
- والدعم بالعربي يعني إما توظفون له على مدار الساعة، أو ما تقدمونه بجد.
شغّال بنص يوم، مو بربع سنة
تكلّم يقرا موقعكم، ويبني قاعدة المعرفة، ويجهز لكم أول وكلاء قبل لا تخلصون قهوتكم. إنتوا تراجعون، وتعدّلون، وتنطلقون.
جاوبوا على أربعة أسئلة
شنو تسوون، ووين يوصلكم عملاؤكم، وكم محادثة بالشهر تقريباً، وشنو الأنظمة اللي تبون تربطونها. هذي كل استمارة التسجيل.
- ما تحتاجون مكالمة تركيب عشان تبدون.
- مساحة العمل تنشأ وتتسمى من نطاقكم نفسه.
قاعدة المعرفة تبني نفسها
تكلّم يمشي على موقعكم، ويسحب السياسات والأسعار والأسئلة الشائعة، ويوريكم بالضبط شنو تعلّم. زيدوا مستندات أو اربطوا قاعدة بيانات إذا عندكم. وكل شي يظل قابل للتعديل.
- تشوفون كل صفحة قراها وتقدرون تشيلون أي شي ما تبونه يستخدمه.
- ارفعوا ملفات PDF ومستندات، أو اربطوا نظام مثل PMS أو قاعدة طلبات.
ابنوا وكيل واختاروا وين يرد
عطوه اسم ودور، اختاروا صوته ولغاته، وجّهوه على اللي يعرفه، وحددوا شنو مسموح له يسوي — وبعدين أشّروا على القنوات. QR، ودردشة، وهاتف. وإعدادات كل قناة تطلع لكم أول ما تأشرون عليها.
- مسار واحد من التعريف لين الإطلاق، مو خمس شاشات إعدادات مفرّقة.
- جرّبوه على أسئلة حقيقية قبل لا يشوفه أي أحد من برا.
نفس الوكيل، وين ما كان العميل واقف
وكيل واحد، وقاعدة معرفة وحدة، وسجل واحد للعميل. القناة تتغير، بس الجواب ما يتغير.
ملصق على الباب يرد عليك
اطبعوا كود وحطوه مكان ما يطلع السؤال — غرفة فندق، أو رف، أو كاونتر خدمة، أو كرتون توصيل. العميل يمسح، ويتكلم، ويطلع بجواب. بدون تطبيق ينزّله، وبدون رقم يتصل عليه، وبدون انتظار.
- يفتح على الصوت مباشرة — العميل بس يتكلم.
- يقدر يتحول للكتابة بنص المحادثة بدون ما يضيع الخيط.
- أكواد مختلفة لأماكن مختلفة، عشان تعرفون أي واحد يُستخدم فعلاً.
سطر واحد بموقعكم أو داخل تطبيقكم
نفس الوكيل، بس مركّب مكان ما عملاؤكم موجودين أصلاً. يعرف منتجاتكم وسياساتكم ودوامكم، ويقدر يتصرف — مو بس يجاوب.
- كود جاهز للموقع، أو SDK للتطبيق.
- يكمل محادثة بدت بالهاتف قبل ساعة.
- يسلّم لموظف بدون ما المحادثة تبدأ من جديد.
صندوق دعمكم، ينرد عليه فعلاً
حوّلوا [email protected]، أو اربطوا الصندوق. الوكيل يقرا الرسالة كاملة، ويرد من عنوانكم نفسه، ويفرز الباقي قبل لا يفتح أحد الصندوق.
- يرد داخل نفس الرسالة، ومن نطاقكم، وباللغة اللي كتب فيها العميل.
- يقرا المرفقات — فاتورة، أو تأكيد حجز، أو صورة غرض تالف.
- شغّلوه بوضع المسودة أول، واعتمدوا الردود لين تثقون فيه.
رقم يرد دايماً
عطوا الوكيل رقم هاتف حقيقي، أو وجّهوا رقمكم الحالي عليه. يرد من أول رنة، الساعة ٣ الفجر، بالعربي أو بالإنجليزي، وعلى قد ما يجيكم متصلين بنفس الوقت.
- ما فيه موسيقى انتظار، لأنه ما فيه طابور.
- يصعّد لموظف والمحادثة كاملة مرفقة معه.
- وتصرّف بعد الدوام تحددونه إنتوا، مو بريد صوتي ما يفتحه أحد.
موظف يستلم. والعميل ما يعيد من الأول.
تكلّم يأشّر على المحادثات اللي تحتاج إنسان — ثقة ضعيفة، أو نبرة زعلانة، أو طلب مو مسموح له ينفذه — ويحطها قدام فريقكم وكل شي جاهز. موظفكم يقرا النص، ويشوف شنو حاول الذكاء الاصطناعي يسوي، ويكمل بنفس الخيط.
- ما فيه رقم تذكرة يقوله، ولا "خلني أحوّلك".
- قواعد التصعيد تكتبونها إنتوا، لكل وكيل ولكل قناة.
- وتذاكر واتفاقيات خدمة للأشياء اللي فعلاً تحتاج متابعة.
اللي يصير حول المحادثة
الوكيل يقرر شنو يقول. ومسار العمل يقرر شنو يصير بعدها — وين يروح السجل، ومنو ينعلم، وشنو يوصل العميل بعدين. ابنوه بسحب البلوكات، مو بطلب من فريق التطوير.
- لما مكالمة تنحل → لخّصها → هل غيّرت حجز؟ → أرسل للضيف رقم التأكيد وحدّث نظام الفندق.
- تفرعات وشروط وحقول دمج، مع معاينة حية للرسالة اللي بتوصل العميل فعلاً.
- وسجل تشغيل يجاوب على سؤال «هل اشتغلت فعلاً؟» خطوة بخطوة.
يتكلم مثل ما يتكلمون عملاؤكم
أغلب أدوات الدعم تتعامل مع العربي كأنه مسألة ترجمة. تكلّم مبني هني. يفهم اللهجة الإماراتية والخليجية بالصوت وبالكتابة، ويتنقل بين العربي والإنجليزي بنص الجملة مثل ما يسوون العملاء، ويرد بالأسلوب اللي تحددونه.
- لهجة إماراتية وخليجية بالصوت، مو بس فصحى.
- يتعامل مع خلط اللغات — المتصل يبدي عربي ويخلص إنجليزي.
- واجهة من اليمين لليسار بكل تجربة العميل، مو ترجمة ملزوقة.
- والبيانات تظل بمنطقة الإمارات بشكل افتراضي.
واجهة برمجية تحت كل شي تقدر تضغط عليه
كل إجراء باللوحة له endpoint. أنشئ وكلاء، وادفع معرفة، وابدأ محادثات، واشترك بالأحداث. ركّب الويدجت بسطر واحد، أو شغّل كل شي من الخادم عندكم.
- واجهة REST بموارد متوقعة وترقيم بالمؤشر.
- Webhooks موقّعة لكل محادثة وتصعيد وتشغيل مسار عمل.
- كود تضمين للويب، و SDK للـ iOS والأندرويد.
# وجّه وكيل على رقم هاتف وشغّله
curl https://api.takallam.ai/v1/agents \
-H "Authorization: Bearer $TAKALLAM_KEY" \
-d '{
"name": "Layla",
"role": "reservations",
"languages": ["ar-AE", "en"],
"knowledge_base": "kb_live",
"channels": {
"phone": { "number": "+971 4 555 0180" },
"qr": { "mode": "voice_first" },
"chat": { "embed": true }
},
"escalate_when": ["low_confidence", "refund_requested"]
}'تطبيق واحد بدل كومة أدوات
أغلب الفرق تشتري نظام تذاكر، وتركّب عليه إضافة ذكاء اصطناعي، وتوقّع عقد ثالث للخط الهاتفي. هذي كلفة الترتيب هذا من ناحية الإمكانيات.
| تكلّم | نظام تذاكر + إضافة ذكاء اصطناعي | واجهة وكيل صوتي | |
|---|---|---|---|
| يرد على الهاتف | |||
| يرد من مسح كود QR | |||
| دردشة بالموقع والتطبيق | |||
| يرد على صندوق الإيميل | |||
| قاعدة معرفة تُبنى من موقعكم | |||
| تسليم لموظف بنفس المحادثة | |||
| تذاكر واتفاقيات خدمة وطابور دعم | |||
| أتمتة مسارات عمل مشمولة | |||
| صوت باللهجة الإماراتية والخليجية | |||
| مزوّد واحد وفاتورة وحدة وسجل واحد للعميل | |||
| التسعير على التفاعل مو على المقعد |
المقارنة على مستوى الفئات مو منتجات بعينها — الإمكانيات تختلف حسب المزوّد والباقة. المقارنات المفصّلة بالأسماء موجودة بصفحات المقارنة.
قارنوه بالأداة اللي مستخدمينها الحين
مقابل أنظمة التذاكر
Zendesk و Freshdesk و Intercom و Salesforce ممتازين بتتبع الشغل. بس ما انبنوا عشان يردون على تلفون بلهجة إماراتية الساعة ٣ الفجر.
قارن مع أنظمة التذاكرمقابل الوكلاء الصوتيين
Vapi و Retell و Bland و PolyAI و ElevenLabs يعطون المطوّرين بنية صوتية ممتازة. بس ما يعطون فريق الدعم صندوق وارد ولا تذكرة ولا قاعدة معرفة.
قارن مع أدوات الصوتالأشياء اللي يسألون عنها أول شي
شنو هو تكلّم بالضبط؟
تكلّم منصة دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي. تنشئون وكلاء، وتربطونهم بمعرفتكم، وتعرضونهم لعملائكم على أربع قنوات — كود QR يمسحونه ويتكلمون معه، ودردشة داخل موقعكم أو تطبيقكم، وصندوق الإيميل، ورقم هاتف. وأي شي ما يقدر الذكاء الاصطناعي يحله ينتقل لفريقكم بنفس المحادثة، ووراه تذاكر ومسارات عمل.
شنو الفرق بينه وبين إضافة ذكاء اصطناعي على Zendesk أو Intercom؟
نظام التذاكر مع إضافة ذكاء اصطناعي يظل نظام تذاكر: مبني حول التذاكر والطوابير والمقاعد. تكلّم مبني حول المحادثات ومولود صوتي — الخط الهاتفي وكود الـ QR قنوات أساسية مو تكاملات. وبعدين إنتوا تشترون شي واحد بدل نظام وإضافة وشركة صوت.
شنو الفرق بينه وبين Vapi أو Retell؟
هذي أدوات ممتازة للمطوّر اللي يبي يركّب بوت صوتي بنفسه. تكلّم هو عملية الدعم كاملة: باني الوكلاء وقاعدة المعرفة ولوحة الموظفين والتذاكر واتفاقيات الخدمة ومسارات العمل والتحليلات كلها مشمولة، والصوت وحدة من أربع قنوات مو المنتج كله.
صدق يفهم اللهجة الإماراتية؟
إي — إماراتي وخليجي بالصوت وبالكتابة، وحتى العميل اللي يخلط بين العربي والإنجليزي بنص الجملة. وهذا بالضبط سبب وجود تكلّم بدل ما يكون طبقة ترجمة فوق منتج إنجليزي.
كم يكلف؟
الدفع على كل تفاعل، وكل قناة لها سعرها، لأن المكالمة والرسالة ما يكلفون نفس الشي. ما فيه رخص لكل مقعد ولا حد أدنى للالتزام. وتكلّم قبل الإطلاق، فالأسعار النهائية تُحدد مع أول مجموعة — سجلوا بقائمة الانتظار ونرجع لكم بسعر على حجمكم الحقيقي.
وين تُحفظ بياناتنا؟
بمنطقة الإمارات بشكل افتراضي. المحادثات والنصوص وقواعد المعرفة تظل داخل المنطقة، وإنتوا تقررون شنو يُحفظ وكم مدة.
كم ياخذ التجهيز؟
أغلبه أوتوماتيك. تجاوبون على أربعة أسئلة، وتكلّم يقرا موقعكم ويبني قاعدة المعرفة، ويجهز لكم أول وكلاء. والشغل الحقيقي اللي عليكم هو مراجعة اللي تعلّمه وتحديد شنو مسموح لكل وكيل يسوي.
نقدر نستخدم رقمنا الحالي؟
إي. تقدرون توجّهون رقمكم الحالي على تكلّم، أو تاخذون رقم جديد. والمكالمات اللي ما يقدر عليها تنتقل لفريقكم والنص مرفق معها.
كونوا من أول الشركات على تكلّم
نستقبل الحين أول مجموعة بالإمارات. قولوا لنا شنو القنوات اللي تحتاجونها ونرجع لكم بسعر على حجمكم الحقيقي.
الدفع على التفاعل · سعر لكل قناة · بدون مقاعد وبدون حد أدنى