موقعكم مقروء من قبل
تكلّم يمشي على موقعكم وقت التسجيل ويحوّل اللي يلقاه لمعرفة يرد منها وكلاؤكم. وإنتوا تزيدون الأشياء اللي ما كانت بالموقع أصلاً — قائمة أسعار، أو مستند سياسة، أو نظام حجوزات حي — وتشوفون كل مصدر يستخدمه، صفحة صفحة. ما فيه شي يُستخدم قبل ما تشوفونه.
رابط موقعكم هو كل الخطوة الأولى
وقت التسجيل تعطون تكلّم موقعكم. هذا كل المطلوب منكم. وهو يمشي على الموقع مثل ما يمشي عليه العميل — الصفحات، والأسئلة الشائعة، والسياسات، والأسعار، وأوقات الدوام — ويحوّل اللي يقراه لأجوبة يستخدمها وكلاؤكم. وإذا عندكم مستندات جاهزة، زيدوها بنفس الخطوة.
- موقعكم العام عادة يغطي أغلب اللي يسأل عنه العملاء فعلاً.
- ارفعوا ملفات PDF ومستندات Word بنفس الوقت إذا عندكم.
- وجّهوه على قسم واحد من الموقع إذا هذا كل اللي تبونه يقراه.
القراءة تصير وقت ما تتجهز مساحة العمل
ما تقعدون قدام شريط تحميل وما وراه شي. تكلّم ينشئ مساحة العمل، ويقرا الموقع، ويبني قاعدة المعرفة، ويجهّز أول وكلاء — كله بنفس الدفعة. ولما يخلص، ما تشوفون منتج فاضي — تشوفون قاعدة معرفة وكم وكيل جاهزين للمراجعة.
- التجهيز والمعرفة خطوة وحدة، مو مشروع تجدولونه بعدين.
- تشوفون شنو يقرا وهو يقراه.
- سكّروا الصفحة وارجعوا — يكمل بدونكم.
ثلاث أماكن تجي منها الأجوبة
أغلب اللي يسأل عنه العملاء موجود بالموقع أصلاً. والباقي بمستند أو بقاعدة بيانات، وكلهم يتركبون.
موقعكم
يُقرا أوتوماتيك وقت التجهيز، ويُعاد قراءته بعدين، فأي تغيير تنشرونه يوصل الأجوبة. وأي شي تستثنونه ما ينقرا.
المستندات
ملفات PDF و Word للأشياء اللي ما وصلت الموقع — ورقة أسعار، أو سياسة، أو أسئلة داخلية فريقكم يعيد إرسالها كل مرة.
الأنظمة المربوطة
مصدر حي مو نسخة: PMS لتوفر الغرف، أو قاعدة طلبات لحالة التوصيل. والوكيل يقراها بنفس اللحظة اللي ينسأل فيها.
وتصرّفوا على هالأنظمة بعدتشوفون كل صفحة قراها، وتقدرون تشيلون أي وحدة منها
هذا الجزء اللي أغلب الأدوات تخبيه ورا زجاج. تكلّم يوريكم القائمة كاملة لكل اللي تعلّم منه — كل صفحة، وكل مستند، وكل مصدر مربوط — وشنو أخذ من كل واحد. وإذا فيه شي قديم، أو غلط، أو ما يخص العميل، شيلوه ووكلاؤكم يوقفون يستخدمونه.
- افتحوا أي مصدر واقروا بالضبط شنو بيرد منه الوكيل.
- شيلوا صفحة أو مستند أو قسم كامل، ويوقف يُستخدم.
- مرّوا على القائمة مرة وقت التجهيز، ومرة كل ما يتغير شي.
السعر تغيّر يوم الثلاثاء. المفروض الوكيل يدري يوم الثلاثاء.
قاعدة معرفة كانت صح يوم الإطلاق وما أحد لمسها بعدها — هذي أكبر سبب يخلي الدعم بالذكاء الاصطناعي يغلط. تكلّم يعيد قراءة موقعكم، ويوريكم شنو تغيّر، ويخليكم تكتبون جواب بيدكم إذا تعديل الموقع أبطأ.
- أعيدوا القراءة بجدول تحددونه، أو شغّلوها بعد ما تنشرون تغيير.
- اكتبوا أو عدّلوا جواب مباشرة إذا الموقع مو المكان المناسب له.
- شوفوا أي جزء من المعرفة يُستخدم فعلاً بالرد على الناس.
كل وكيل ياخذ المعرفة اللي يحتاجها بس
قاعدة معرفة وحدة لكل مساحة العمل عادة تكون الصح. وأحياناً لا: وكيل الفواتير ما له شغل بأسعار الغرف، ووكيل الاستقبال العام ما المفروض يشوف مصفوفة التصعيد الداخلية عندكم. وبباني الوكلاء إنتوا تختارون على أي معرفة يتوجّه كل وكيل.
- شاركوا قاعدة معرفة وحدة بين الوكلاء، أو خصصوا وحدة أضيق لوكيل واحد.
- خلّوا المستندات الداخلية بعيدة تماماً عن الوكيل اللي يكلم العملاء.
- غيّروا اللي يعرفه الوكيل بدون ما تعيدون بناءه.
إذا الجواب مو موجود، ما يخترع جواب
وكيل دعم يخمّن أسوأ من إنه ما يكون فيه وكيل أصلاً. تكلّم مبني إنه يعترف بالنقص وينقل المحادثة لأحد يقدر يسدّه.
يقول ما أعرف
ما فيه اختراع بنبرة واثقة. العميل ياخذ جواب صريح عن اللي ما يقدر يساعده فيه، بدل جواب يبيّن معقول وهو غلط.
ويصعّد بداله
المحادثة تنتقل لفريقكم بنفس القناة اللي بدت فيها — مسح QR، أو دردشة، أو إيميل، أو هاتف — والنص كامل مرفق، فما فيه أحد يعيد قصته مرتين.
كيف يشتغل التسليموتشوفون النقص
الأسئلة اللي ما قدر يجاوبها تنسجّل، فالصفحة أو المستند الناقص شي تلقونه، مو شي تخمنونه.
وتسدّونه
زيدوا الصفحة، أو ارفعوا المستند، أو اربطوا النظام، أو اكتبوا الجواب بنفسكم — والعميل الجاي يلقاه.
ادفعوا المعرفة من المكان اللي هي فيه فعلاً
إذا مصدر الحقيقة عندكم CMS أو جدول أو قاعدة بيانات خاصة، ما تحتاجون تنتظرون القراءة. زيدوا المصادر لقاعدة المعرفة عبر الـ API وكل وكيل موجّه عليها ياخذها.
- زيدوا واعرضوا واحذفوا المصادر عبر REST.
- أعيدوا الفهرسة من خط النشر عندكم أول ما ينزل محتوى جديد.
- Webhooks موقّعة لما تخلص القراءة أو يفشل مصدر.
# أضف مستند لمعرفة الوكيل
curl https://api.takallam.ai/v1/agents/agt_014/knowledge \
-H "Authorization: Bearer $TAKALLAM_KEY" \
-d '{
"source": "document",
"title": "Rate card 2026",
"url": "https://cdn.example.ae/rates-2026.pdf"
}'
# اعرض كل اللي يقدر الوكيل يرد منه
curl https://api.takallam.ai/v1/agents/agt_014/knowledge \
-H "Authorization: Bearer $TAKALLAM_KEY"اللي يسألون عنه بقاعدة المعرفة
من وين تجي المعرفة؟
من ثلاث أماكن. تكلّم يمشي على موقعكم أوتوماتيك وقت التجهيز، وإنتوا ترفعون مستندات مثل PDF و Word، وتقدرون تربطون نظام حي مثل نظام إدارة الفندق أو قاعدة الطلبات. والثلاثة يغذون نفس قاعدة المعرفة.
أقدر أشوف كل اللي تعلّمه من موقعي؟
إي، وهذا مقصود. تاخذون القائمة كاملة للصفحات والمستندات اللي قراها، وتقدرون تفتحون أي وحدة وتشوفون شنو بيرد منه الوكيل، وتشيلون أي شي غلط أو قديم أو ما يخص العميل.
شنو أنواع الملفات اللي أقدر أرفعها؟
ملفات PDF و Word تغطي أغلب اللي عند الشركات — قوائم أسعار، وسياسات، وأسئلة داخلية، وملاحظات إجراءات. وإذا محتواكم بنظام مو بملف، اربطوا النظام عشان الوكيل يقرا النسخة الحالية مو لقطة قديمة.
شنو يصير إذا الذكاء الاصطناعي ما يعرف الجواب؟
يقول ما يعرف ويصعّد بدل ما يخمّن. المحادثة تروح لفريقكم بنفس القناة والنص مرفق معها، والسؤال ينسجّل كنقص عشان تزيدون الصفحة أو المستند الناقص بعدين.
كم مرة يعيد قراءة موقعي؟
بجدول تحددونه إنتوا، وعند الطلب وقت ما تبون. وإعادة القراءة أهم مما يتوقع الناس — أغلب أجوبة الذكاء الاصطناعي الغلط هي أجوبة صحيحة لنسخة من موقعكم ما عادت موجودة.
يقدر يقرا من نظام الحجوزات بدل مستند؟
إي. النظام المربوط يُقرا حي بنفس اللحظة اللي يسأل فيها العميل، وهذا الفرق بين «وقت الخروج المعتاد الساعة ١٢» وبين «خروجكم محجوز الساعة ٢». المستندات للسياسات، والأنظمة المربوطة لكل شي يتغير.
نفس قاعدة المعرفة ترد على الإيميل بعد؟
إي. قاعدة معرفة وحدة ورا القنوات الأربع — مسح QR، والدردشة، وصندوق الدعم، والهاتف. غيّروا رسم أو سياسة مرة وحدة، ويتغير معها رد الإيميل ورد الدردشة والجواب الصوتي، فما فيه أحد ياخذ نسخة مختلفة من الجواب حسب المكان اللي سأل منه.
ممكن كل وكيل يكون له معرفة مختلفة؟
إي. أغلب مساحات العمل تتشارك قاعدة معرفة وحدة، بس تقدرون تخصصون وحدة أضيق لوكيل واحد — مفيدة لما الوكيل يتعامل مع شي داخلي، أو لما وكيل عام ما المفروض يوصل لكل شي تعرفه الشركة.
وين تُخزن قاعدة المعرفة؟
بمنطقة الإمارات بشكل افتراضي. صفحاتكم ومستنداتكم ونصوص المحادثات تظل داخل المنطقة، وإنتوا تقررون شنو يُحفظ وكم مدة.
شوفوا شنو بيتعلمه تكلّم من موقعكم
نستقبل الحين أول مجموعة بالإمارات. عطونا موقعكم وقولوا لنا شنو أكثر شي يسأل عنه عملاؤكم، ونمر معكم على شكل قاعدة المعرفة قبل لا تلتزمون بأي شي.
الدفع على التفاعل · سعر لكل قناة · بدون مقاعد وبدون حد أدنى