اللي يصير بعد ما تخلص المحادثة
الوكيل يقرر شنو يقول. ومسار العمل يقرر شنو يصير بعدها — رسالة التأكيد اللي توصل الضيف، والسجل اللي يتحدّث، والجدول اللي ينحفظ فيه كل شي. تبنونه بسحب بلوكات على لوحة، مو بطلب تسجلونه عند فريق التطوير.
الجواب نص الشغل بس
ضيف يتصل الساعة ١١ بالليل ويبي يأخّر خروجه لين الساعة ٢. الوكيل يقول له تم. الحين لازم أحد يعدّل الحجز بنظام الفندق، ويرسل للضيف تأكيد، ويعلّم قسم التدبير. وإذا ما صار هذا كله لحاله، بيقعد موظف الصبح يقرا المحادثة ويسويها بيده — وهذا بالضبط الشغل اللي تبون تشيلونه.
- مسارات العمل تشتغل من اللي صار بالمحادثة نفسها، مو من استمارة لازم أحد يتذكر يعبيها.
- وتشتغل على كل القنوات — مسح QR، أو دردشة، أو إيميل، أو مكالمة.
- وما فيه شي تركّبونه: المشغّل والمنطق والإجراءات كلها بنفس المكان اللي فيه الوكيل.
ثلاث بلوكات، وهذي كل اللغة
أي مسار عمل، مهما كبر، له نفس الشكل. إذا تقدرون تقولون القاعدة بصوت عالي، تقدرون تبنونها.
لما (When)
المشغّل. مكالمة تنتهي. محادثة تتصعّد. تذكرة تتجاوز وقتها. كود QR معيّن ينمسح. اختاروا وحدة، ومن عندها يبدأ المسار.
سوّ (Then)
الإجراء. لخّص المحادثة، أو أرسل رسالة، أو حدّث سجل بنظام ثاني، أو افتح تذكرة، أو نادِ API عندكم، أو انتظر، أو حطها قدام موظف.
إذا (If)
الشرط. هل المكالمة غيّرت حجز؟ هل الضيف طالع اليوم؟ هل الوقت بعد منتصف الليل؟ كل شرط يتفرّع، وكل فرع يكمل طريقه لحاله.
مسار واحد، من المشغّل لين الرسالة
هذي نسخة الفندق، وهي أول شي تبنيه أغلب الفرق. ضيف يتصل، والذكاء الاصطناعي يتعامل معه، وكل اللي بعده يصير بدون ما أحد يلمس الكيبورد.
ابدوا من الشي اللي صار
افتحوا مسار جديد واختاروا المشغّل: لما مكالمة ينتهي منها الذكاء الاصطناعي. تقدرون تبدون من لوحة فاضية أو من نمط جاهز موصّل من قبل.
- المشغّلات تغطي المحادثات والتصعيدات والتذاكر والجدولة و Webhooks الواردة.
- ونفس المسار يقدر يشتغل على قناة وحدة أو على الأربع.
ركّبوا الخطوات على اللوحة
اسحبوا بلوك «سوّ»: لخّص المكالمة. واسحبوا بلوك «إذا»: هل غيّرت حجز؟ ومن هني تتفرّع اللوحة — طريق للإي وطريق للا. البلوكات تلزق ببعض مثل ما تلزق بلوكات صفحة Notion، وتقدرون تسحبون فرع كامل مكان ثاني بدون ما ينكسر شي.
- إي: أرسلوا للضيف رقم التأكيد وحدّثوا نظام الفندق.
- لا: سجّلوا المكالمة بجدول وخلاص.
- صغّروا العرض عشان تشوفون الشكل كامل، أو افتحوا بلوك واحد وانسوا الباقي.
افتحوا البلوك واكتبوا الرسالة نفسها
كل بلوك يفتح لوحة خاصة فيه. حطوا حقول الدمج من المحادثة داخل النص — اسم الضيف، ورقم الغرفة، ووقت الخروج الجديد، ورقم التأكيد — وشوفوا الرسالة اللي بتوصل العميل تتكوّن جنبكم وإنتوا تكتبون.
- حقول الدمج تجي من المحادثة، ومن سجل العميل، ومن الخطوات اللي قبل.
- والمعاينة تطلع بالعربي وبالإنجليزي، ومن اليمين لليسار.
- وما يطلع شي للعميل قبل لا تشوفونه مثل ما بيشوفه هو.
هل اشتغلت فعلاً؟ افتحوا التشغيل.
كل تشغيل ينحفظ خطوة خطوة: شنو شغّله، وشنو وصل لكل بلوك، وشنو رجّع، وكم أخذ وقت، ووين وقف إذا وقف. ولما يقول لكم ضيف إن التأكيد ما وصله، تفتحون التشغيل نفسه بدل ما تخمّنون.
- سجل لكل خطوة، مو علامة خضرا وحدة على المسار كله.
- والتشغيلات اللي فشلت تحتفظ بمدخلاتها، فتصلحون الفرع وتشغلونه مرة ثانية.
- فلترة حسب المسار أو المشغّل أو النتيجة.
- وكل تشغيل مربوط بالمحادثة اللي بدته.
أشياء تقدر تشغّل مسار عمل
شنو يقدر يسوي البلوك
ست أنواع بلوكات تغطي أغلب اللي تأتمته الفرق فعلاً. والسادس يغطي الباقي.
أرسل رسالة
رسالة نصية، أو إيميل، أو رد داخل نفس المحادثة. مكتوبة بحقول دمج ومعاينة قبل لا تطلع.
حدّث نظام ثاني
ادفعوا التغيير لنظام الفندق أو الـ CRM أو نظام الطلبات أو جدول، عشان السجل يطابق اللي انقال للعميل.
افتح تذكرة أو سكّرها
أنشئوا تذكرة بمسؤول ووقت تسليم، أو حدّثوا وحدة، أو سكّروا اللي حلها المسار توه.
شوف التذاكر واتفاقيات الخدمةحطها قدام موظف
وجّهوها للشخص الصح والنص مرفق معها، بدل ما تنتظرون أحد ينتبه لها بالطابور.
انتظر وبعدين كمّل
استنوا ساعة، أو لين الصبح، وبعدها كمّلوا بالفرع. مفيد للمتابعات اللي تكون ثقيلة إذا طلعت على طول.
نادِ الـ API عندكم
أي endpoint تملكونه، وبيانات المحادثة مرفقة معه، والرد يستخدمه البلوك اللي بعده.
اقرأ توثيق الـ APIبدل ما تركّبون أداة أتمتة فوق نظام الدعم
الترتيب المعتاد: أداة أتمتة عامة موصّلة بنظام تذاكر عن طريق Webhooks. تشتغل، لين اليوم اللي تبون تعرفون فيه ليش ضيف معيّن ما وصلته رسالته.
| مسارات تكلّم | أداة أتمتة + نظام تذاكر | تبنونه بنفسكم | |
|---|---|---|---|
| تشتغل من المحادثة نفسها | عبر Webhook | ||
| تقرا النص والملخص | |||
| حقول دمج من المحادثة | |||
| معاينة حية لرسالة العميل | |||
| سجل خطوة بخطوة بنفس التطبيق | تبنونه بنفسكم | ||
| تشتغل على QR والدردشة والإيميل والصوت | |||
| يبنيها مسؤول العمليات مو مطوّر | |||
| بدون مزوّد زايد وفاتورة زايدة |
المقارنة على مستوى الفئات مو منتجات بعينها. أدوات الأتمتة العامة تربط بتطبيقات أكثر بوايد من تكلّم، واللي يبنيه بنفسه يملك تحكم كامل — الفرق هني هو قرب الأتمتة من المحادثة.
كل مسار عمل هو JSON بعد
اللي تسحبونه على اللوحة له شكل تقدرون تكتبونه بيدكم. أنشئوا مسارات من كودكم، وشغّلوها من أنظمتكم، واشتركوا بـ Webhook ينبهكم أول ما ينتهي التشغيل.
- إنشاء وتحديث المسارات عن طريق واجهة REST.
- Webhooks موقّعة على كل تشغيل، ومعها نتيجة كل خطوة.
- تشغيل مسار من حدث بالخادم عندكم.
# نفس المثال اللي فوق، بس من الكود
curl https://api.takallam.ai/v1/workflows \
-H "Authorization: Bearer $TAKALLAM_KEY" \
-d '{
"name": "Late checkout follow-up",
"when": { "event": "call.handled" },
"then": [
{ "step": "summarise" },
{
"step": "branch",
"if": "booking_changed",
"yes": [
{ "step": "send_sms", "template": "confirmation" },
{ "step": "update_pms" }
],
"no": [
{ "step": "append_sheet", "sheet": "calls_log" }
]
}
]
}'اللي يسألون عنه بخصوص مسارات العمل
شنو يعني مسار عمل بتكلّم؟
مسار العمل هو اللي يصير حول المحادثة. يبدأ من شي صار — مكالمة انتهت، أو محادثة تصعّدت، أو كود QR انمسح — وبعدها يمشي بالخطوات اللي رتبتوها: لخّص، وشوف الشرط، وأرسل رسالة، وحدّث نظام ثاني، وعلّم أحد.
أحتاج مطوّر عشان أبني واحد؟
لا. المسارات تنبني بسحب بلوكات على لوحة وتعبئة اللوحة اللي تفتح. حقول الدمج تختارونها من قائمة، والمعاينة توريكم الرسالة مثل ما بيشوفها العميل بالضبط. المطوّر يدخل بس إذا تبون خطوة تنادي API عندكم.
شنو يقدر يشغّل مسار عمل؟
أحداث المحادثات (مكالمة انتهت، دردشة خلصت، إيميل انرد عليه، تصعيد)، وأحداث التذاكر (فتحت، تجاوزت وقتها، سُكّرت)، ومسح كود QR معيّن، وجدول زمني تحددونه، أو Webhook وارد من أنظمتكم.
يقدر المسار يحدّث نظام الفندق أو الـ CRM؟
إي، وهذا سبب وجوده أصلاً. الخطوة تقدر تدفع التغيير لنظام ثاني عشان السجل يطابق اللي انقال للعميل فعلاً. وإذا ما فيه ربط جاهز، الخطوة تنادي أي endpoint تملكونه وتستخدم الرد بالخطوة اللي بعدها.
كيف أعرف إن المسار اشتغل فعلاً؟
سجل التشغيل يحفظ كل عملية خطوة خطوة — شنو شغّلها، وشنو وصل لكل بلوك وشنو رجّع، وكم أخذت وقت، ووين وقفت. ولما أحد يقول إن الرسالة ما وصلت، تفتحون التشغيل بدل ما تعيدون تركيب القصة من الذاكرة.
وإذا فشلت خطوة؟
التشغيل يوقف عند الخطوة اللي فشلت ويحتفظ بمدخلاتها، فتشوفون بالضبط شنو دخل وشنو رجع. تصلحون الفرع وتشغلونه مرة ثانية. والفشل يبين بالقائمة، ما يختفي بهدوء.
المسارات تشتغل بالعربي؟
إي. القوالب وحقول الدمج تشتغل بالعربي وبالإنجليزي ومن اليمين لليسار، والمعاينة تطلع باللغة اللي يستخدمها العميل فعلاً. وإذا المتصل تكلم إماراتي، رسالة المتابعة تطلع بالعربي.
باني مسارات العمل منتج منفصل؟
لا. هو جزء من المنصة مو رخصة منفصلة. الدفع على كل تفاعل، وكل قناة لها سعرها، وبدون مقاعد وبدون حد أدنى للالتزام.
عطونا الشي اللي يسويه فريقكم بيده بعد كل مكالمة
قولوا لنا شنو يصير عندكم بعد ما تخلص المحادثة، ونبني معكم هذا المسار على قاعدة معرفتكم أثناء التجهيز.
الدفع على كل تفاعل، وبسعر منفصل لكل قناة. بدون مقاعد وبدون حد أدنى.