ابنوا وكيل وخلّوه يرد بنفس الجلسة
عطوه اسم ودور. واختاروا صوته ولغاته وكم يكون رسمي. ووجّهوه على اللي يعرفه. وحددوا شنو مسموح له يسويه بروحه. وبعدين أشّروا على القنوات اللي يرد عليها. البناء والإطلاق هني نفس المسار، مو مشروعين وبينهم فجوة.
ما تبدون من شاشة فاضية
تكلّم يقرا موقعكم وقت التسجيل، ويجهّز لكم الوكلاء اللي شغلكم يبيهم — وكيل حجوزات للفندق، ووكيل حالة طلب للمتجر، ووكيل استقبال للعيادة. كل واحد يوصلكم وله اسم ودور وموجّه على قاعدة معرفتكم. خذوا اللي يناسبكم، أو عدّلوا عليه، أو تجاهلوهم كلهم وابنوا وكيلكم من الصفر.
- الاقتراحات تطلع من موقعكم إنتوا، مو من معرض قوالب جاهزة.
- خذوا واحد كنقطة بداية وغيّروا فيه اللي تبونه.
- البناء من الصفر بنفس الست خطوات، فما تخسرون شي بالطريقتين.
بناء الوكيل وتشغيله على القنوات نفس الشغلة
بأغلب الأدوات تضبط البوت بمكان، وبعدين تروح مكان ثاني عشان تربطه بقناة — شاشة ثانية، وغالباً فريق ثاني، وأحياناً شركة ثانية. بتكلّم القناة خطوة داخل الباني نفسه.
مسار واحد متصل
التعريف، والصوت، والمعرفة، والصلاحيات، والقنوات، والتجربة. ست خطوات ورا بعض، وتقدرون ترجعون لأي وحدة منها بأي وقت بدون ما تبدون من جديد.
القناة خطوة، مو تكامل
أشّروا على QR أو الدردشة أو الإيميل أو الهاتف، وإعدادات القناة تفتح لكم بنفس المكان — الكود اللي تطبعونه، والسنيبت اللي تلصقونه، وصندوق الإيميل اللي تحوّلونه، والرقم اللي تاخذونه.
ما يشتغل إلا لما تنشرونه
قبل النشر، الوكيل يكلمكم إنتوا بس، بلوحة التجربة. وبعد النشر، تقدرون تعدلون عليه وهو يرد على العملاء.
ست خطوات من الاسم لين وكيل شغّال
ما وحدة منها تاخذ وقت. وكلها تظل قابلة للتعديل بعدين، والوكيل شغّال، بدون ما توقفونه.
الاسم والدور
سمّوه، وقولوا وش شغله، واكتبوا سطر واحد يشرح ليش موجود — وكيل حجوزات لفندق، أو وكيل مرتجعات لمتجر، أو وكيل فرز لعيادة. الدور هذا يحدد كل اللي بعده: شنو يدور عليه بمعرفتكم، وشنو يعتبره طبيعي، ومتى يقرر إن السؤال مو من شغله.
- نبذة قصيرة بلغة عادية، مو برومبت لازم تهندسونه.
- حددوا الفريق اللي ينتمي له، عشان أي تصعيد يوصل الطابور الصح.
- انسخوا وكيل موجود إذا تبون نسخة منه بدل ما تبنون من جديد.
الصوت واللغات والأسلوب
اختاروا الصوت اللي يسمعه عملاؤكم بالهاتف وعبر مسح الـ QR، وحددوا لغاته، وكم يكون رسمي بردوده. إنجليزي وعربي، ومنها اللهجة الإماراتية والخليجية — والعميل يقدر يتنقل بينهم بنص الجملة والوكيل ما يضيع منه الخيط.
- لهجة إماراتية وخليجية بالصوت، مو بس فصحى.
- حددوا الأسلوب: كم يكون رسمي، وكم يختصر، ويناديه باسمه ولا لا.
- كلمات ما يقولها أبداً، وكلمات لازم يقولها مثل أسماء منتجاتكم.
شنو يعرف
وجّهوا الوكيل على قاعدة معرفة. استخدموا اللي بناها تكلّم من موقعكم، أو خصصوا وحدة أضيق لهذا الوكيل — وكيل الحجوزات ما يحتاج صفحة الوظائف. أرفقوا مستندات، أو اربطوا نظام حي، وحددوا شنو يصير إذا الجواب مو موجود.
- استخدموا قاعدة معرفة مساحة العمل، أو عطوا هذا الوكيل وحدة أصغر خاصة فيه.
- زيدوا ملفات PDF ومستندات، أو اربطوا مصدر حي مثل PMS أو قاعدة طلبات.
- إذا الجواب مو عنده، يقول ما يعرف ويصعّد بدل ما يخمّن.
الصلاحيات والتصعيد
حددوا شنو يقدر يسوي بدون ما يستأذن أحد. يتحقق من طلب، يعطي سعر، يحجز موعد، يلغي حجز، يبدأ استرجاع مبلغ — كل وحدة مفتاح لحاله، وكل وحدة تقدرون تحدّونها. وبعدين اكتبوا متى يوقف ويسلّم المحادثة لموظف.
- اسمحوا أو حدّوا أو امنعوا كل إجراء لحاله.
- التصعيد على ثقة ضعيفة، أو عميل زعلان، أو موضوع معيّن، أو لما العميل يطلب موظف.
- أي شي يسويه ينكتب بسجل المحادثة، عشان تشوفون شنو سوّى وليش.
وين يرد
أشّروا على القنوات: صوت عبر QR، ودردشة بالموقع والتطبيق، وإيميل، وهاتف. وكل قناة تفتح إعداداتها أول ما تأشرون عليها — الكود اللي تطبعونه ووين يوجّه، والسنيبت أو الـ SDK لموقعكم وتطبيقكم، وعنوان الدعم اللي تحوّلونه أو الصندوق اللي تربطونه، والرقم اللي تاخذونه أو توجّهونه. وما تطلعون من الباني ولا مرة.
- وكيل واحد يشيل الأربع قنوات، أو توزعونها على وكلاء.
- أكواد QR مختلفة لأماكن مختلفة، عشان تعرفون أي واحد ينمسح فعلاً.
- حوّلوا [email protected]، أو اربطوا Google Workspace أو Microsoft 365 مباشرة.
- خذوا رقم جديد، أو وجّهوا رقمكم الحالي على الوكيل.
جرّبوه، وبعدين انشروه
كلّموه قبل لا يكلمه أي أحد غيركم. اسألوه الأسئلة الصعبة، واللي تجي فريقكم كل أسبوع، واللي مقلقينكم منها. تشوفون الجواب، ومن وين جابه بمعرفتكم، وهل كان بيصعّد ولا لا. عدّلوا الغلط، وبعدين انشروه.
- كل جواب يوري مصدره، عشان تفرقون بين نقص بالمعرفة ومشكلة بالأسلوب.
- جرّبوه بالعربي وبالإنجليزي، بالصوت وبالكتابة.
- انشروه لما يكون زين، وكملوا التعديل عليه وهو شغّال.
كم وكيل، ومساحة عمل وحدة، وسجل واحد للعميل
أغلب الشركات تنتهي بكم وكيل: واحد للحجوزات، وواحد للفواتير، وواحد يغطي الاستقبال بعد الدوام. يتشاركون نفس قاعدة المعرفة وين ما يصير هذا منطقي، وكل واحد يحتفظ بمعرفته وين ما يحتاج — وكل المحادثات توصل نفس الصندوق، أي وكيل ما استلمها.
- وقّفوا وكيل بدون ما تحذفونه، وشغّلوه بعدين.
- وكلاء مختلفين على قنوات مختلفة — وكيل الهاتف ووكيل الدردشة مو لازم يكونون نفس الشي.
- تشوفون أي وكيل استلم شنو، ووين يصعّد كل واحد أكثر.
شنو يقعد ورا كل وكيل تبنونه
الوكيل هو الجزء اللي يكلمه عميلكم. وهذي الأجزاء اللي تخلي جوابه صح وتصعيده مفيد.
قاعدة المعرفة
تُبنى من موقعكم، وتزيدونها بمستنداتكم وأنظمتكم المربوطة. وتشوفون كل صفحة قراها وتقدرون تشيلون أي شي ما تبونه يستخدمه.
كيف تشتغل المعرفةلوحة الدعم
صندوق واحد للقنوات الأربع، وتسليم للموظف بنفس المحادثة، وتذاكر واتفاقيات خدمة للأشياء اللي تحتاج متابعة.
جوّه اللوحةمسارات العمل
اللي يصير بعد المحادثة — تحديث نظام الفندق، ورسالة تأكيد للعميل، وتسجيل النتيجة بمكان فريقكم يشوفه أصلاً.
شوف باني مسارات العملالواجهة البرمجية
كل خطوة بالباني لها endpoint. أنشئوا وكلاء، واربطوا معرفة، وحددوا قنوات، واشتركوا بالأحداث من الخادم عندكم.
وثائق المطوّرينشنو يغطي الوكيل الواحد
هذي وصف لإمكانيات المنتج، مو نتائج. تكلّم قبل الإطلاق وما عنده أرقام أداء منشورة.
ابنوا نفس الوكيل من الخادم عندكم
كل شي بالباني له endpoint. أنشئوا الوكيل، واربطوا له قاعدة معرفة، وحددوا القنوات اللي يرد عليها، واشتركوا بـ webhook لكل تصعيد.
- واجهة REST بموارد متوقعة وترقيم بالمؤشر.
- نفس كائن الوكيل اللي يكتبه الباني — ما فيه نموذج منفصل للمطوّرين.
- Webhooks موقّعة لما الوكيل يصعّد أو ينتشر أو يتغير.
# أنشئ وكيل
curl https://api.takallam.ai/v1/agents \
-H "Authorization: Bearer $TAKALLAM_KEY" \
-d '{
"name": "Mariam",
"role": "front_desk",
"languages": ["ar-AE", "en"],
"voice": "ar_ae_female",
"actions": ["check_booking", "quote_rate"],
"escalate_when": ["low_confidence", "refund_requested"],
"channels": { "qr": { "mode": "voice_first" }, "chat": { "embed": true } }
}'
# عطه شي يرد منه
curl https://api.takallam.ai/v1/agents/agt_014/knowledge \
-H "Authorization: Bearer $TAKALLAM_KEY" \
-d '{ "knowledge_base": "kb_live" }'اللي يسألون عنه ببناء الوكلاء
كم ياخذ بناء وكيل؟
دقايق، إذا قاعدة المعرفة جاهزة — وبعد التسجيل تكون جاهزة غالباً، لأن تكلّم يبنيها من موقعكم. الست خطوات قصيرة، والجزء اللي يبي تفكير هو تحديد شنو مسموح للوكيل يسويه بروحه.
لازم أكتب برومبتات؟
لا. تكتبون نبذة قصيرة بلغة عادية — شنو شغل الوكيل، ومنو يخدم، وشنو ما يسويه أبداً. والأسلوب والصيغة والتصعيد كلها إعدادات، مو هندسة برومبت. وإذا تبون تحكم أعمق، نفس الوكيل متاح عبر الـ API.
وكيل واحد يقدر يشيل الصوت والدردشة والإيميل والهاتف مع بعض؟
إي. القنوات خطوة داخل الباني، فوكيل واحد يقدر يشيل صوت الـ QR والدردشة بالموقع والتطبيق وصندوق الإيميل ورقم هاتف مع بعض. وتقدرون تفرقونهم بعد — وكيل للهاتف ووكيل للإيميل بقواعد مختلفة — إذا الشغلتين فعلاً مختلفات.
شنو يصير إذا الوكيل ما يعرف الجواب؟
يقول ما يعرف ويصعّد بدل ما يخمّن. المحادثة تنتقل لفريقكم بنفس القناة والنص مرفق معها، والسؤال اللي ما انجاوب ينسجّل عشان تزيدون الناقص لقاعدة المعرفة.
أقدر أمنعه من أشياء معينة مثل استرجاع المبالغ؟
إي. كل إجراء مفتاح لحاله، وكل واحد تقدرون تسمحونه أو تحدّونه أو تمنعونه. والترتيب الشائع إن الوكيل يتحقق ويعطي أسعار بحرية، بس يصعّد أي شي يحرك فلوس أو يلغي حجز.
أقدر أعدّل على الوكيل بعد ما ينشر؟
إي. الصوت والأسلوب والمعرفة والصلاحيات وقواعد التصعيد والقنوات كلها قابلة للتعديل والوكيل منشور. وتقدرون بعد توقفونه بدون ما تحذفونه، فيوقف يرد ويظل كل إعداده محفوظ.
صدق يتكلم إماراتي؟
إي — إماراتي وخليجي بالصوت وبالكتابة، وحتى العميل اللي يخلط بين العربي والإنجليزي بنص الجملة. وإنتوا تحددون الأسلوب لكل وكيل، فوكيل الاستقبال يقدر يكون غير وكيل الفواتير.
نقدر ننشئ وكلاء عبر API بدل الباني؟
إي. الباني يكتب نفس كائن الوكيل اللي تكتبه الـ API، فتقدرون تنشئون وكلاء وتربطون معرفة وتحددون قنوات من الخادم عندكم، وتفتحونهم باللوحة بعدين.
ابنوا أول وكيل لكم معنا
تكلّم قبل الإطلاق ويستقبل أول مجموعة بالإمارات. قولوا لنا شنو المفروض وكلاؤكم يسوون وأي قنوات يغطون، ونرجع لكم بسعر على حجمكم الحقيقي.
الدفع على التفاعل · سعر لكل قناة · بدون مقاعد وبدون حد أدنى