عشرين قطاع، ونفس العشرة أسئلة، بس بصيغة مختلفة
الفندق ينسأل عن تأخير المغادرة، والعيادة عن شبكة التأمين، والصرافة عن سعر اليوم لكيرالا. تكلّم يرد عليها كلها بنفس الطريقة — صوت عبر QR، ودردشة بالموقع والتطبيق، وإيميل، وهاتف، بالإنجليزي وباللهجة الإماراتية — ويسلّم فريقكم أول ما يصير السؤال شي ما المفروض وكيل يرد عليه.
المنتج ما يتغير. أربعة أشياء بس تتغير.
تكلّم منصة وحدة بكل قطاع بهالصفحة. نفس القنوات الأربع، ونفس اللوحة، ونفس قاعدة المعرفة، ونفس باني مسارات العمل. ما فيه أحد ياخذ «نسخة خاصة». اللي يتغير أضيق وايد من اللي يوهمكم فيه أغلب المزوّدين، ويستاهل نكون دقيقين فيه، لأنه هو كل شغل التجهيز.
- الأسئلة. العيادة ومعرض السيارات ينسألون أشياء مختلفة تماماً، عشان كذي قاعدة المعرفة تنبني من موقعكم ومستنداتكم، مو من قالب قطاعي أحد كتبه مرة وخلص.
- وين يتحط الكود. كرت باب الغرفة بالفندق، وستاند الطاولة بالمطعم، وورقة التوصيل باللوجستيات، وغرفة العدادات بالمبنى. الكود مكانه وين يطلع السؤال.
- أي نظام يكتب فيه. نظام الحجز عندكم، أو الـ PMS، أو نظام الفوترة، أو الـ CRM — عن طريق مسار عمل و REST API و Webhooks موقّعة، مو موصل جاهز لكل شي.
- شنو المفروض يرفض يرد عليه. كل قطاع عنده شي الوكيل ما يقربه أبداً، وهذي القائمة أهم إعداد بتضبطونه.
وين يوصل الضيوف والعملاء
القطاعات اللي فيها أحد واقف قدامكم، أو على وشك، والسؤال ما يستحمل تأخير: غرفة، أو طاولة، أو بوابة، أو قاعة.
الضيافة والفنادق
تأخير المغادرة الساعة ١١:٤٠، وكلمة سر الواي فاي، وموعد بالسبا، وسيارة للمطار — من كود على كرت الغرفة.
الضيافة والفنادقالطيران
وزن الشنط، وتصحيح اسم، وتغيير بوابة، ووين وصلت الشنطة اللي ما نزلت مع صاحبها.
الطيرانالمطاعم والأغذية
طاولة الساعة ٨، وشنو فيه بالصوص، وهل توصلون البرشاء، ووين وصل الطلب.
المطاعم والأغذيةالفعاليات والمعارض
أي قاعة، وأي بوابة، ووين تستلمون البادجات، ووين المواقف، ومتى تفتح الأبواب بالضبط.
الفعاليات والمعارضوين توصل الأشياء وتنصلّح
القطاعات اللي العميل فيها اشترى من قبل، والحين يبي يعرف وين الطلب، ومتى يوصل، ومنو بيصلّحه.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
وين طلبي، وأقدر أرجعه بعد أربعطعش يوم، وهل المقاس متوفر بفرع مردف.
التجزئة والتجارة الإلكترونيةاللوجستيات والشحن
وين الشحنة، وعلى شنو رسوم الجمارك، وهل يقدر السائق يجي بعد الساعة ٦.
اللوجستيات والشحنالسيارات
متى موعد الصيانة، وهل وصلت القطعة، وكم سعر السيارة البديلة، وتجربة قيادة يوم السبت.
السياراتإدارة المرافق
المكيف بشقة ١٢٠٤ فاصل، والمصعد واقف، ومنو بيجي، ومتى الفني بيوصل فعلاً.
إدارة المرافقوين تدخل الفلوس والهوية
القطاعات اللي الخط فيها أضيق شي بين اللي يقدر الوكيل يقوله واللي ما يقرره إلا شخص مرخّص. وصفحات هالقطاعات تركّز أغلب كلامها على هالخط.
البنوك والتمويل
بطاقة مرفوضة، ورسوم ما أحد يفهمها، وكيف أرفع الحد — بدون ما يفتح الوكيل أي حساب.
البنوك والتمويلالتأمين
هل هذا مغطّى، وكم التحمل، وكيف أضيف زوجتي للوثيقة، ووين وصلت مطالبتي.
التأمينتأسيس الشركات والمناطق الحرة
بر أو منطقة حرة، وأي نشاط، وكم ياخذ وقت التأشيرة، وشنو يشمل رسم الرخصة فعلاً.
تأسيس الشركات والمناطق الحرةالصرافة والحوالات
سعر اليوم لكيرالا، وليش الحوالة لسه معلّقة، وشنو المستندات اللي بيطلبها الفرع.
الصرافة والحوالاتوين الناس ياخذون عناية
مواعيد وشروط وجداول واتجاهات — الجزء الإداري من العلاقة، وهو أغلب حجم المكالمات، وما فيه ولا قرار مهني.
الرعاية الصحية والعيادات
المواعيد، وشبكات التأمين، وأوقات الدوام، والاتجاهات — وولا كلمة عن الأعراض أو النتائج.
الرعاية الصحية والعياداتالتعليم
الرسوم وتواريخ الفصول، وخطوط الباصات، وقائمة أوراق القبول، وهل فيه مقعد بالصف الرابع.
التعليمالتجميل والعناية
موعد الساعة ٧، وكم ياخذ وقت العلاج، وأي فرع فيه الأخصائية اللي تسأل عنها بالاسم.
التجميل والعنايةاللياقة والرياضة
أوقات الحصص، وتجميد الاشتراك، وشنو يغطي رسم الانضمام، وهل المسبح مفتوح اليوم.
اللياقة والرياضةالبنية التحتية والعقار والخدمات العامة
حجم عالي، وتكرار عالي، وأغلبه أسئلة حالة: وين وصلت معاملتي، وليش الفاتورة زادت، ومتى ترجع الكهرباء، وهل الوحدة لسه متوفرة.
العقارات
هل الوحدة لسه متوفرة، وهل التبريد مشمول، وكم شيك، ومتى أقدر أجي أشوفها.
العقاراتالجهات الحكومية
أي مستندات، وأي رسوم، وأي كاونتر، وأي أوقات دوام، ووين وصلت المعاملة.
الجهات الحكوميةالاتصالات
ليش الفاتورة زادت، ونقل الخط لعنوان جديد، ومتى يجي الفني، وهل فيه انقطاع بالمنطقة.
الاتصالاتالكهرباء والماء
فتح وإقفال الحساب عند الانتقال، والفاتورة النهائية، وقراءة العداد، وشارع مطفي من الساعة ٩.
الكهرباء والماءكود واحد، وعشرين مكان مختلف تطبعونه فيه
الصوت عبر QR هو القناة اللي تختلف أكثر شي بين القطاعات، لأنها القناة الوحيدة اللي لها عنوان مادي. الكود لازم يكون وين يكون العميل واقف باللحظة اللي يطلع فيها السؤال — مو على بوستر بالاستقبال ما أحد يقراه وهو طالع.
- الفنادق والمطاعم: كرت الغرفة، وستاند الطاولة، ومنيو المسبح، واستقبال السبا.
- العيادات والنوادي والصالونات: صالة الانتظار، وباب غرفة العلاج، وبطاقة العضوية، وجدول الحصص المعلّق على الجدار.
- التجزئة واللوجستيات والسيارات: حافة الرف، ومراية غرفة القياس، وورقة التوصيل داخل الكرتون، والاستيكر على زجاج سيارة داخلة صيانة.
- المباني والفروع والأجنحة: لوبي المصعد، وغرفة العدادات، وتذكرة الدور عند الكاونتر، وحبل البادج بالمعرض.
- واطبعوا كود مختلف لكل مكان، والتحليلات بتقول لكم أي بقعة تطلّع أي سؤال.
كل قطاع عنده شي المفروض الذكاء الاصطناعي ما يرد عليه أبداً
هذا الإعداد اللي يقرر إذا كان الوكيل الذكي يستاهل مكان بشغلكم أصلاً، وهو مختلف من قطاع لقطاع. بالعيادة، الخط هو العرض والجرعة ونتيجة التحليل — الوكيل يحجز ويأكد ويعطي الاتجاهات، وما يمارس الطب. وبالبنك، الخط هو أي شي يخص حساب بعينه، وأي شي شكله احتيال. وبالتأمين، إنه يقرا نص الوثيقة زين، لكن إنه يقرر إذا المطالبة مغطّاة لا. وبالجهات الحكومية، الخط هو الحكم على معاملة. وبالصرافة، حوالة وهوية المرسل فيها شك. وبالعقار، بند بالعقد. تكلّم ما يخمّن وين هالخط عندكم. إنتوا ترسمونه، لكل وكيل ولكل قناة، والوكيل يوقف عنده.
- إنتوا تكتبون قائمة الرفض لكل وكيل، وبشكل منفصل لكل قناة، فوكيل الهاتف يقدر يكون أحرص من وكيل الدردشة.
- والثقة الضعيفة تسلّم لحالها، قبل لا يخترع الوكيل جواب.
- والتسليم يظل بنفس الخيط. العميل ما يبدأ من الأول وما فيه رقم تذكرة يقوله.
- واللي يستلم يشوف كل اللي حاول الوكيل يسويه، وحتى اللي رفض يرد عليه وليش رفض.
شنو ياخذ كل قطاع بهالصفحة
هذي إمكانيات المنصة، مو نتائج من تطبيق فعلي. تكلّم قبل الإطلاق وما فيه أرقام أداء منشورة.
قبل لا تفتحون صفحة قطاعكم
قطاعنا مو بالقائمة. تكلّم يشتغل لنا؟
غالباً إي. العشرين هذي هي القطاعات اللي نشوفها أكثر شي بالإمارات، مو حد بالمنتج. تكلّم يبني معرفته من موقعكم ومستنداتكم، فاللي يفهمه بالنهاية هو شغلكم أنتم. قولوا لنا شنو تشتغلون وقت التسجيل بقائمة الانتظار ونصارحكم إذا كان مناسب لكم ولا لا.
البرنامج يختلف من قطاع لقطاع؟
لا. منصة وحدة بكل مكان: أربع قنوات — صوت عبر QR، ودردشة بالموقع والتطبيق، وإيميل، وهاتف — ولوحة وحدة، وقاعدة معرفة وحدة، وباني مسارات عمل واحد. اللي يختلف هو المعرفة اللي تعطونها للوكيل، والإجراءات المسموح له فيها، والأنظمة اللي يكتب فيها مسار العمل، وقائمة اللي لازم يرفضه. ما فيه «نسخة صحية» منفصلة.
كيف يتعلّم إجابات قطاعنا؟
يقرا موقعكم. وقت التجهيز تكلّم يمشي على صفحاتكم — الأسعار والسياسات والخدمات وأوقات الدوام والشروط — ويبني منها قاعدة المعرفة ويجهز لكم أول وكلاء.
وبعدها إنتوا تراجعون اللي تعلّمه قبل لا يشتغل شي. ومصطلحات القطاع تطلع من مستنداتكم إنتوا، عشان كذي شركة شحن وصالون ينتهون بوكلاء ما يشبهون بعض أبداً.
شنو الشي اللي المفروض الذكاء الاصطناعي ما يرد عليه بقطاعنا؟
إنتوا تقررون، وهذا أهم إعداد بتضبطونه. العيادة تمنع الأعراض والجرعات والنتائج. والبنك يمنع أي شي يخص حساب بعينه. والتأمين يخلّيه يقرا نص الوثيقة بس ما يقرر المطالبة. والصرافة تمنع حوالة الهوية فيها شك. والوكيل يوقف عند الخط اللي رسمتوه، ويقولها بوضوح، ويسلّم المحادثة لموظف ومعها كل اللي جمعه.
لازم نستخدم القنوات الأربع كلها؟
لا. اختاروا اللي يناسب وين عملاؤكم أصلاً موجودين، وزيدوا الباقي بعدين. كل قناة لها سعر منفصل، فما تدفعون على رقم هاتف ما وجهتوه على شي. الفنادق عادة تبدي بالصوت عبر QR، والعيادات بالهاتف والدردشة، والتجارة الإلكترونية بالإيميل والدردشة.
يتعامل مع العربي زين بكل القطاعات؟
إي — لهجة إماراتية وخليجية بالصوت وبالكتابة، وحتى العملاء اللي يخلطون بين العربي والإنجليزي بنص الجملة. ومصطلحات القطاع تجي من مستنداتكم، فوكيل التأمين يستخدم لغة وثيقتكم ووكيل الشحن يستخدم مصطلحات شحناتكم، مو قاموس عام.
وين تنحفظ بياناتنا؟
بالإمارات. تكلّم يشتغل بمنطقة me-central-1 وبيانات المحادثات تظل داخل المنطقة افتراضياً، ومشفّرة بالنقل وبالتخزين، ومدد الحفظ وصلاحيات الفريق إنتوا تحددونها. وتكلّم شركة جديدة وما عندها SOC 2 ولا ISO 27001 اليوم — البنية مصمّمة تدعم هالشغل، ونفضّل نقولها صريحة بدل ما نوحي بشهادة ما نملكها.
كم يكلف، وكم ياخذ التجهيز؟
الدفع على كل تفاعل، وكل قناة لها سعرها، لأن المكالمة والرسالة ما يكلفون نفس الشي. ما فيه رخص لكل مقعد ولا حد أدنى. والتجهيز ياخذ نص يوم لأغلب الشركات — تكلّم يقرا موقعكم، ويجهز الوكلاء، وإنتوا تراجعون المعرفة وتحددون شنو مسموح لكل وكيل. والأسعار تُحدد مع أول مجموعة، فسجلوا بقائمة الانتظار ونرجع لكم بسعر على حجمكم الحقيقي.
افتحوا صفحة قطاعكم، أو بس قولوا لنا شنو تشتغلون
نستقبل الحين أول مجموعة من الشركات بالإمارات. قولوا لنا القطاع، والقنوات اللي تحتاجونها، وتقريباً كم حجمكم، ونرجع لكم بسعر على أرقامكم الحقيقية.
الدفع على التفاعل · سعر لكل قناة · بدون مقاعد وبدون حد أدنى