صندوق دعمكم، ينرد عليه فعلاً
حوّلوا [email protected] على تكلّم، أو اربطوا الصندوق مباشرة. الوكيل يقرا الرسالة كاملة، ويرد من عنوانكم نفسه، ويمررها لموظف — والتاريخ كله مرفق — أول ما يكون المفروض ما يرد هو.
الرد الآلي يقول «وصلتنا رسالتك». هذا يرد فعلاً.
أغلب أتمتة الإيميل تقول للعميل إن رسالته مهمة وإن أحد بيتواصل معه قريب. تكلّم يقرا شنو سأل بالضبط، ويراجعه على قاعدة معرفتكم، ويرسل جواب حقيقي — بنفس الرسالة، ومن نفس العنوان، ومقتبس صح.
- يرد داخل نفس الرسالة، فالعميل يشوف محادثة وحدة مو تذكرة جديدة.
- يرسل من نطاقكم، وبأسلوبكم، بالعربي أو الإنجليزي — حسب اللي كتب فيه العميل.
- يقرا المرفقات — فاتورة، أو تأكيد حجز، أو صورة غرض تالف.
- ويقول ما أعرف بدل ما يخمّن، ويصعّد.
يرتّب الصندوق قبل لا يفتحه أحد
كل إيميل داخل يُقرا ويُصنّف ويُوجّه. لما يجي فريقكم يشوف، الطابور يكون مرتّب على اللي فعلاً يحتاج إنسان — مو على اللي وصل آخر شي.
- يوسم ويصنّف حسب الغرض، عشان طلب استرجاع ما يقعد ورا رد على نشرة بريدية.
- يوجّه للفريق الصح بقواعد إنتوا تكتبونها، لكل وكيل ولكل صندوق.
- يفتح تذكرة باتفاقية خدمة لما يكون الشي فعلاً يحتاج متابعة.
- ويحس بالنبرة الزعلانة ويرفعها بالطابور بدل ما يرد عليها.
الإيميل يعرف عن المكالمة
العميل اللي اتصل الثلاثاء وأرسل إيميل الخميس ما يبدأ من الأول. الإيميل مو نظام منفصل هني — هو طريقة رابعة لنفس سجل المحادثة، ونفس قاعدة المعرفة، ونفس الوكيل.
- الوكيل يشوف اللي انقال بالهاتف وبالدردشة وبمسح الـ QR.
- والرسالة تقدر تنتقل لدردشة أو مكالمة بدون ما يضيع شي.
- وتحليلاتكم تحسب سؤال الإيميل جنب نفس السؤال اللي انسأل بالصوت.
ثلاث طرق توجّهون فيها الإيميل على تكلّم
اربطوا الصندوق
اربطوا Google Workspace أو Microsoft 365 مباشرة عشان الردود تنسلك صح والمرسل ينحفظ بمجلد الصادر عندكم.
أرسلوه عبر الـ API
عندكم مسار بريد جاهز؟ أرسلوا الرسالة على endpoint المحادثات وخذوا الرد JSON.
كيف يكون دعم الإيميل عادة
أغلب الفرق تشغّل صندوقها بوحدة من ثلاث طرق. هذي اللي تعطيكم إياه كل وحدة.
| تكلّم | رد آلي + قوالب | صندوق مشترك بموظفين فقط | |
|---|---|---|---|
| يرسل جواب حقيقي مو مجرد إشعار استلام | |||
| يرد خارج الدوام | إشعار استلام بس | ||
| يقرا المرفقات ويستخدمها | |||
| يرد باللهجة الإماراتية والخليجية | قوالب بس | إذا وظفتوا له | |
| يصنّف ويوجّه قبل لا يفتحه أحد | قواعد كلمات | ||
| يشارك التاريخ مع الصوت والدردشة | |||
| يصعّد والرسالة كاملة مرفقة | يدوي | ||
| الكلفة تكبر مع | التفاعلات | المقاعد | عدد الموظفين |
المقارنة على مستوى الفئات مو منتجات بعينها — الإمكانيات تختلف حسب المزوّد والباقة.
الإيميل وحدة من أربع
نفس الوكيل، ونفس المعرفة، ونفس سجل العميل.
عن الإيميل تحديداً
نحتفظ بعنوان الدعم الحالي؟
إي. إما تحوّلون [email protected] على تكلّم، أو تربطون الصندوق مباشرة. العملاء يستمرون يكتبون على نفس العنوان اللي يعرفونه، والردود تطلع من نفس العنوان.
بيرد على كل شي أوتوماتيك؟
بس على اللي هو واثق منه ومسموح له فيه. إنتوا تحددون قواعد التصعيد — ثقة ضعيفة، أو نبرة زعلانة، أو أي شي يخص استرجاع أو بيانات شخصية. وكل الباقي يروح لفريقكم والرسالة كاملة مرفقة.
نقدر نراجع الردود قبل ما ترسل؟
إي. تقدرون تشغّلون الإيميل بوضع المسودة، الوكيل يكتب الرد وموظف يعتمده. أغلب الفرق تبدي كذي أسبوعين، وبعدها تخلّيه يرسل مباشرة بالفئات اللي يتقنها.
وش يصير بالمرفقات؟
الوكيل يقراها. فاتورة PDF، أو تأكيد حجز، أو صورة غرض تالف — كلها تصير جزء من اللي يستخدمه بالرد، وتظل مرفقة بالمحادثة لأي أحد يستلمها.
يتعامل مع الإيميل بالعربي؟
إي، وباللهجة الإماراتية والخليجية، وحتى العملاء اللي يكتبون خليط عربي وإنجليزي. ويرد باللغة اللي كتب فيها العميل.
كيف يُحسب الإيميل بالفوترة؟
على التفاعل، والإيميل له سعر منفصل عن الصوت والدردشة لأن كلفة تقديمه مختلفة. والرسالة اللي تروح وتجي ما تُحسب تفاعل جديد كل ما تكمل.
يشتغل جنب نظام الدعم الحالي عندنا؟
إي. الترتيب المعتاد إن تكلّم يرد على الخط الأول بالإيميل والصوت والدردشة، واللي يصعّده يروح للنظام اللي فريقكم متعوّد عليه.
حطوا الصندوق بالقائمة
قولوا لنا تقريباً كم إيميل يجيكم وشنو القنوات الثانية اللي تحتاجونها، ونرجع لكم بسعر على حجمكم الحقيقي.
الدفع على التفاعل · سعر لكل قناة · بدون مقاعد وبدون حد أدنى