صندوق وارد واحد، والتذكرة بس لما تحتاجونها

هي المكان اللي يشتغل فيه فريقكم. صندوق وارد واحد يجمع صوت QR والدردشة بالموقع والتطبيق والإيميل والهاتف، وطابور للمحادثات اللي أشّر عليها الذكاء الاصطناعي، واستلام بنفس الخيط، وتذاكر واتفاقيات خدمة للشغل اللي يكمل بعدها، وبعد قاعدة المعرفة والتحليلات وصلاحيات الفريق.

لا. أغلب المحادثات تخلص بالمحادثة نفسها، وتكلّم ما يفرض عليها تذكرة. تفتحون تذكرة لما الشغل يطول أكثر من المحادثة — موافقة، أو طلبية، أو اتصال باچر — وساعتها التذكرة تاخذ النص وسجل العميل معها.

إي. بالدردشة ومحادثات الـ QR والإيميل موظفكم يكمل بنفس الخيط اللي كان فيه الوكيل، والعميل ما يشوف أي بداية جديدة — ورد الإيميل يطلع من عنوانكم نفسه. والمكالمة تتصعّد لفريقكم والمحادثة كاملة مرفقة معها، فاللي يستلمها يعرف شنو انقال قبل.

إنتوا تكتبون القواعد، لكل وكيل ولكل قناة. الشائع منها: ثقة ضعيفة بالجواب، أو نبرة زعلانة، أو موضوع مو مسموح للوكيل يتعامل معه، أو العميل نفسه طلب موظف. وكل تصعيد ينحفظ ومعه سببه، وهذا اللي يخلي التصعيد شي تقدرون تحللونه.

إي، وهذا بيت القصيد باللوحة. المكالمات تتحول نص وتقعد بنفس الصندوق مع الدردشات ورسائل الإيميل ومحادثات الـ QR، وبنفس الفلاتر والبحث وسجل العميل.

ولا مقعد. ما فيه رخص لكل مقعد، فتقدرون تحطون فريقكم كامل باللوحة. الدفع على كل تفاعل، وكل قناة لها سعرها لأن المكالمة والرسالة ما يكلفون نفس الشي.

إي. التذكرة تاخذ أولوية ومسؤول ووقت تسليم، والساعة تبين على التذكرة وعلى اللوحة. ومسارات العمل تقدر تصعّد التذكرة أو تعيد إسنادها أوتوماتيك إذا قربت تتجاوز وقتها.

إي. عملاؤكم ياخذون لهجة إماراتية وخليجية بالصوت وبالكتابة، وفريقكم يقرا المحادثة باللوحة مثل ما صارت بالضبط، حتى المحادثات اللي تبدلت فيها اللغة بنص الجملة.