الأسئلة اللي تجينا قبل التسجيل

تكلّم منصة دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي مبنية بالإمارات.

تنشئون وكلاء، وتربطونهم بمعرفتكم، وتحطونهم قدام عملائكم على أربع قنوات — كود QR يمسحونه ويتكلمون معه، ودردشة بموقعكم أو داخل تطبيقكم، وصندوق الإيميل، ورقم هاتف. ووراهم لوحة دعم: صندوق وارد واحد للقنوات الأربع، وتسليم للموظف بنفس المحادثة، وتذاكر واتفاقيات خدمة، وقاعدة معرفة، وتحليلات، وباني مسارات عمل لكل اللي يصير بعد ما تخلص المحادثة.

وكيل واحد. كل القنوات. منصة وحدة بدل نظام تذاكر وإضافة ذكاء اصطناعي وشركة صوت منفصلة.

أغلب الشركات تقدر تشغّل أول وكيل بنفس اليوم.

تجاوبون على أربعة أسئلة بالتسجيل وتعطونه موقعكم. يجهّز مساحة العمل، ويمشي على موقعكم، ويبني قاعدة معرفة من اللي لقاه، ويسوي لكم أول وكلاء. والوقت اللي تصرفونه فعلاً هو بمراجعة اللي تعلّمه وتحديد شنو مسموح لكل وكيل يسوي.

لا — التسجيل وقاعدة المعرفة وباني الوكلاء والقنوات الأربع كلها ضغطات. المطوّر تحتاجونه بس إذا تبون الـ SDK داخل تطبيقكم، أو تبون تشغّلون تكلّم من الخادم عندكم عبر الـ API.

كود مطبوع يمسحه العميل بكاميرا تلفونه ويتكلم معه.

الصفحة تفتح على الصوت مباشرة — بدون تطبيق ينزّله، وبدون رقم يتصل عليه، وبدون انتظار — ويقدر يتحول للكتابة بنص المحادثة بدون ما يضيع الخيط. وتطبعون كود مختلف لكل مكان، فكود على باب غرفة فندق وكود على رف يكونون منفصلين وتقيسون كل واحد لحاله.

إي، ويحتفظ بسجل واحد للعميل بينهم. اللي اتصل الصبح وأرسل إيميل بالعصر ما يبدأ من جديد. وتقدرون بعد تشغّلون وكيل مختلف لكل قناة إذا كانت المهام مختلفة فعلاً — حجوزات بالهاتف وفواتير بالدردشة.

لا. شغّلوا اللي تبونه واتركوا الباقي مطفي. وايد فرق تبدي بالدردشة بالموقع أو بكود QR بمكان واحد، وبعدين يزيدون صندوق الدعم والخط الهاتفي لما يشوفون الوكيل يتعامل مع أسئلة حقيقية.

تحوّلون عنوان الدعم عندكم على تكلّم، أو تربطون الصندوق مباشرة.

الوكيل يقرا الرسالة كاملة، ويرد داخلها من عنوانكم نفسه وباللغة اللي كتب فيها العميل، ويقرا المرفقات — فاتورة، أو تأكيد حجز، أو صورة غرض تالف. واللي المفروض ما يرد عليه يتوسم حسب الغرض، ويتوجّه بقواعدكم، ويتصعّد لفريقكم والرسالة كاملة مرفقة. وتقدرون تشغّلونه بوضع المسودة أول، الوكيل يكتب وموظف يعتمد، لين يثق فيه الفريق.

إي. وجّهوا رقمكم الحالي على تكلّم أو خذوا رقم جديد. وبالحالتين، المكالمات اللي ما يقدر عليها الوكيل تروح لفريقكم والنص كامل مرفق معها، وإنتوا تحددون شنو يصير بعد الدوام.

إي — إماراتي وخليجي، بالصوت وبالكتابة.

وهذا بالضبط سبب وجود تكلّم بدل ما يكون طبقة ترجمة ملزوقة فوق منتج إنجليزي. اللهجة هني هي الحالة الأساسية، مو حالة استثنائية أحدهم تذكر يجربها بالآخر.

الوكيل يمشي وياه. خلط اللغات شي طبيعي بالإمارات، فتكلّم يتابع اللغة اللي يستخدمها العميل فعلاً ويرد بنفس الأسلوب بدل ما يرجّعه لغصب للغة وحدة.

عربي وإنجليزي، وإنتوا تختارون لكل وكيل. والعربي يشمل الفصحى واللهجة الإماراتية والخليجية، وإنتوا تحددون الأسلوب اللي يرد فيه — استقبال فندق وبنك ما المفروض يتكلمون بنفس الطريقة.

من قاعدة المعرفة حقكم، مو من الإنترنت المفتوح.

تكلّم يبني القاعدة هذي من موقعكم، وإنتوا تزيدون فوقها مستندات وقوائم أسعار وسياسات. وبالتجربة، كل جواب يوري المصدر اللي جاء منه، عشان تفرقون بين نقص بالمعرفة ومشكلة بالأسلوب.

تزيدونها إنتوا. ارفعوا ملفات PDF ومستندات، أو اكتبوا مدخلات مباشرة، أو اربطوا النظام اللي فيه الجواب فعلاً — PMS، أو نظام حجوزات، أو قاعدة طلبات. المرور على الموقع نقطة بداية مو سقف.

يجاوب من قاعدة معرفتكم، ومتوجّه إنه يصعّد بدل ما يخمّن.

وإنتوا تحطون الخط: أي مواضيع ما يجاوب عليها بروحه، وشنو يقول لما ما يعرف، وأي مستوى ثقة يخلي المحادثة تروح لموظف. وشاشة التجربة موجودة عشان تضغطون عليه بالأسئلة الصعبة — استرجاع الفلوس، والشكاوى، والأشياء المفروض يرفضها — قبل لا يشوفه أحد من برا.

موظف من فريقكم يستلم بنفس المحادثة. تكلّم يأشّر عليها، ويحطها باللوحة والنص كامل معها، وموظفكم يكمل بنفس الخيط — فالعميل ما يعيد كلامه ولا يشوف رقم تذكرة أصلاً.

إي، لكل وكيل ولكل قناة. المشغّلات المعتادة: ثقة ضعيفة، أو نبرة يقراها زعلانة، أو موضوع ما هو مسموح له يدخل فيه، أو طلب صريح من العميل يبي موظف. وتقدرون تحطون قواعد للمكالمة غير عن قواعد الدردشة.

إي. أي شي يعيش بعد المحادثة يصير تذكرة لها مالك وحالة ومؤقت اتفاقية خدمة. الفرق إن التذكرة سجل لفريقكم، مو شي لازم العميل يحفظه ويرجّعه لكم.

بمنطقة الإمارات بشكل افتراضي — me-central-1. المحادثات والنصوص وقواعد المعرفة تظل داخل المنطقة، وإنتوا تقررون شنو يُحفظ وكم مدة.

فريقكم، حسب الأدوار اللي تحددونها باللوحة. الوصول مبني على الأدوار، والبيانات مشفّرة بالنقل وبالتخزين، ومدد الاحتفاظ تضبطونها إنتوا مو تورثونها كما هي.

لين الحين لا، وما بندّعي غير كذا.

تكلّم قبل الإطلاق. اللي موجود الحين شي معماري: البيانات داخل منطقة الإمارات بشكل افتراضي، وتشفير بالنقل وبالتخزين، ووصول مبني على الأدوار باللوحة، ومدد احتفاظ تتحكمون فيها. والمنصة مبنية عشان تدعم شغل الامتثال الرسمي، وبنقولها بصراحة أول ما نحصل شهادة فعلاً، مو قبلها.

الدفع على كل تفاعل، وكل قناة لها سعرها المنفصل.

المكالمة ورسالة الدردشة والإيميل ما يكلفون نفس الشي عشان يتسعّرون نفس الشي. والرسالة اللي تروح وتجي بالإيميل ما تُحسب تفاعل جديد كل ما تكمل. ما فيه رخص لكل مقعد ولا حد أدنى للالتزام. وتكلّم قبل الإطلاق، فالأسعار تُحدد مع أول مجموعة — نعطيكم سعر على حجمكم الحقيقي بدل ما ننشر رقم ما يناسبكم.

لا. ما فيه مقاعد، فحتى لو حطيتوا فريق الدعم كامل باللوحة ما بيتغير شي بالفاتورة. الحساب على اللي يسويه عملاؤكم، مو على كم واحد يقدر يسجّل دخول.

يحطكم قدام أول مجموعة. تقولون لنا شنو القنوات اللي تحتاجونها وكم حجمكم تقريباً، ونرجع لكم بسعر وبموعد تجهيز. وما فيه دفع ولا التزام بهالمرحلة.

إي. كل إجراء باللوحة له endpoint — إنشاء وكلاء، ودفع معرفة، وبدء محادثات، وقراءة تذاكر، وتشغيل مسارات عمل — عبر واجهة REST على https://api.takallam.ai/v1، ومعها Webhooks موقّعة لأحداث المحادثات والتصعيد وتشغيل مسارات العمل.

إي. فيه كود تضمين جاهز للويب و SDK للـ iOS والأندرويد، فالوكيل يشتغل داخل منتجكم مو بنافذة جنبه، ويسلّم لفريقكم بدون ما العميل يطلع من التطبيق.