الاستقبال عندكم يرد على نفس العشرة أسئلة طول اليوم

إي، إذا سمحتوا للوكيل. بباني الوكلاء إنتوا تحددون شنو الإجراءات المسموح له يسويها. عطوه تأخير المغادرة ويقدر يتحقق إذا الغرفة مطلوبة، ويأكد وقت داخل الحدود اللي حطيتوها، ويحدّث نظام الفندق عن طريق مسار عمل، ويرسل رسالة للضيف. وإذا شليتوا الإجراء، بيرد على سؤال السياسة بس ويترك القرار لفريقكم.

مكان ما يطلع السؤال: كرت الغرفة، ومكتب الغرفة، ودليل الغرفة، والبهو، ومنيو المسبح، واستقبال السبا، وطاولات المطعم. اطبعوا كود مختلف لكل مكان عشان تشوفون أي واحد يستخدمونه فعلاً وشنو يسألون فيه.

إي. حوّلوا reservations@ أو عنوان خدمة الضيوف على تكلّم، أو اربطوا الصندوق، والوكيل يقرا الرسالة كاملة — وحتى تأكيد الحجز المرفق — ويرد من عنوانكم نفسه وباللغة اللي كتب فيها الضيف. أسئلة ما قبل الوصول، وطلبات التعديل، والشكاوى، كلها تتوسم وتتوجّه، واللي المفروض ما يرد عليه يروح لفريقكم والرسالة كاملة مرفقة. وتقدرون تشغّلونه بوضع المسودة وتعتمدون الردود لين تثقون فيه.

يربط مع الأنظمة اللي تنقدر تنادى. تكلّم يعطيكم باني مسارات عمل و REST API و Webhooks موقّعة، فمسار العمل يقدر يقرا حالة غرفة، أو يكتب ملاحظة، أو يحدّث حجز بأي نظام يوفر واجهة.

واللي ما يسويه تكلّم هو إنه يدّعي تكامل جاهز ومعتمد مع كل نظام فندقي بالسوق. قولوا لنا شنو تستخدمون وبنصارحكم كيف بيكون الربط بالضبط.

يوقف ويسلّم. إنتوا تكتبون قواعد التصعيد لكل وكيل ولكل قناة — ثقة ضعيفة، أو شكوى، أو استرجاع، أو طلب برا صلاحياته. والمحادثة توصل لوحتكم ومعها النص ورقم الغرفة وكل اللي حاول الذكاء الاصطناعي يسويه، وفريقكم يكمل بنفس الخيط. الضيف ما يبدأ من الأول وما فيه رقم تذكرة يقوله.

إي — إماراتي وخليجي بالصوت وبالكتابة، وحتى الضيف اللي يخلط بين العربي والإنجليزي بنص الجملة. وهذا سبب وجود تكلّم أصلاً بدل ما يكون منتج إنجليزي ملزوقة عليه ترجمة. اليوم المنصة تغطي الإنجليزي والعربي، وإذا خليط ضيوفكم يحتاج أكثر قولوا لنا قبل التسجيل.

الاثنين، وإنتوا تختارون. الوكيل يقدر يكون للقراءة بس، أو مسموح له ياخذ طلب خدمة غرف، أو يحجز طاولة، أو يطلب توصيلة، أو يفتح تذكرة تدبير منزلي. وكل إجراء يسويه ينحفظ مع المحادثة اللي سببته، عشان تقدرون تراجعون ليش انحجز الحجز بالضبط.

الدفع على كل تفاعل، وكل قناة لها سعرها، لأن المكالمة والرسالة ما يكلفون نفس الشي. ما فيه رخص لكل مقعد ولا حد أدنى، وهذا يفرق وايد لمنتجع عنده موسم عالي وموسم هادي. وتكلّم قبل الإطلاق، فالأسعار تُحدد مع أول مجموعة — سجلوا بقائمة الانتظار ونرجع لكم بسعر على حجمكم الحقيقي.

ما ياخذ وايد، وغالباً لا. تكلّم يقرا موقعكم، ويبني قاعدة المعرفة من صفحات الأسعار والسياسات والمرافق، ويجهز لكم أول وكلاء. إنتوا تراجعون اللي تعلّمه، وتحددون شنو مسموح لكل وكيل، وتطبعون الأكواد. وفريق التقنية يدخل بس لما تبون مسار عمل يكتب داخل نظام الفندق.