دردشة تعرف من قبل شنو صار بالمكالمة
سطر واحد بموقعكم، أو SDK داخل تطبيقكم. ونفس الوكيل اللي يرد على أكواد الـ QR وعلى صندوق الإيميل وعلى رقم الهاتف يرد هني بعد — بنفس المعرفة، وبنفس القواعد، وبنفس ذاكرة العميل. وإذا احتاج الموضوع إنسان، الإنسان يدخل بنفس المحادثة.
جواب، مو قائمة أقسام
العميل يكتب مثل ما يكتب لإنسان — نص عربي ونص إنجليزي، ورقم الطلب مرمي بنص الجملة. والوكيل يقراها، ويشوف شنو يعرف، ويرد. وإذا الجواب يحتاج إجراء وإنتوا سامحين فيه، يسويه.
- لهجة إماراتية وخليجية بالكتابة، حتى لو خلط اللغتين بنص الجملة.
- واجهة من اليمين لليسار من أولها لآخرها لما يكتب بالعربي، مو انعكاس ملزوق بالآخر.
- يرد من قاعدة معرفتكم، فالجواب يطابق صفحة السياسات عندكم بدل ما يخمّن.
- يقدر يسوي أشياء — يتحقق من طلب، أو يبدأ إرجاع، أو يحجز مكالمة — للأنظمة اللي تربطونها.
شنو تسوي النافذة بدون ما تبنون شي
ما فيه إضافة ولا اشتراك ثاني. هذي هي القناة نفسها، من أول لحظة تلصقون فيها السطر.
خيط واحد عبر القنوات
اللي اتصل أمس يفتح الدردشة اليوم ويكمل من وين وقف. ما يعيد شرح قصته، ولا يحتاج رقم مرجع.
تسليم للموظف بنفس المكان
موظفكم يدخل بنفس المحادثة اللي العميل فيها. العميل يشوف إنسان دخل، مو نافذة جديدة وترحيب من الأول.
عربي وإنجليزي
يقرا ويكتب إماراتي وخليجي، ويمشي مع العميل إذا غيّر اللغة بنص الجملة.
كيف يشتغل العربييرد من قاعدة معرفتكم
نفس قاعدة المعرفة اللي ورا الـ QR والإيميل والهاتف، مبنية من موقعكم وقابلة للتعديل من اللوحة بأي وقت.
عن قاعدة المعرفةمسارات عمل ورا الرد
الدردشة تقدر تحدّث سجل، أو ترسل تأكيد، أو تفتح تذكرة بعد ما تخلص — بدون ما أحد ينسخ شي من مكان لمكان.
شوف باني مسارات العملالبيانات تظل بالمنطقة
المحادثات والنصوص تظل بمنطقة الإمارات بشكل افتراضي، وإنتوا تقررون شنو يُحفظ وكم مدة.
كيف تُعالج البياناتسطر بالصفحة، أو SDK بالتطبيق
كود التضمين للويب سطر واحد يسمي الوكيل اللي بيرد. وإذا عندكم تطبيق، الـ SDK يفتح نفس المحادثة داخله، فالعميل اللي ينتقل بين موقعكم وتطبيقكم ما يبدأ من جديد.
- كود تضمين للويب: سطر واحد، بدون بناء ولا تجميع.
- SDK للـ iOS والأندرويد للدردشة داخل تطبيقكم.
- عرّفوا العميل المسجّل دخول عشان الخيط يمشي معه بين القنوات.
- وكل شي تسويه النافذة متوفر بعد على الـ REST API.
<!-- الويب: سطر واحد قبل نهاية الـ body -->
<script defer
src="https://api.takallam.ai/v1/embed.js"
data-agent="agt_reservations"></script>
<script>
// اختياري: عرّف العميل المسجّل دخول
// عشان الخيط يمشي معه من الهاتف أو الـ QR للدردشة
Takallam.identify({
customer_id: "cus_10482",
locale: "ar-AE"
});
</script>الإعداد من اللوحة، مو من الكود
إنتوا تختارون منو الوكيل اللي يرد، وشنو أول جملة يقولها، ووين يقعد الزر. وتغيّرون أي شي منها بعدين بدون ما تلمسون الصفحة مرة ثانية — السطر اللي بموقعكم يظل هو هو.
- اختاروا الوكيل والترحيب واللغات اللي تفتح فيها النافذة.
- حددوا متى يعرض موظف بدل ما يرد بنفسه.
- شغّلوها على أكثر من موقع، وكل موقع له وكيله.
- جرّبوها على أسئلة حقيقية قبل لا يشوفها أي عميل.
المحادثة اللي بدت بمكان ثاني
الدردشة عادةً ثاني شي يجربه العميل. مسح كود باللوبي، أو اتصل وهو بالطريق، والحين يكتب لكم. وتكلّم يخلي كل هذا سجل واحد بصندوق واحد، عشان ما أحد يطلب منه يعيد الشرح.
- الصوت عبر QR والدردشة والإيميل والهاتف كلهم بنفس الطابور، ومعلّمين بالقناة.
- العميل اللي يرجع يوصل ومحادثاته السابقة مرفقة معه.
- وفريقكم يشوف شنو حاول الذكاء الاصطناعي يسوي قبل لا يكتبون حرف.
- وورا الطابور تذاكر واتفاقيات خدمة لأي شي يحتاج متابعة.
موظف يدخل. والنافذة ما تتغير.
لما الوكيل ما يكون واثق، أو العميل يطلب إنسان، أو الطلب شي ما سمحتوا للذكاء الاصطناعي يسويه، المحادثة تنتقل لفريقكم بنفس المكان. والعميل يكمل كتابة بنفس الصندوق اللي هو فيه.
- ما فيه تحويل، ولا رقم تذكرة يقوله، ولا «بيرجعون لك».
- موظفكم يفتح الخيط والنص كامل قدامه، ومعه شنو حاول الذكاء الاصطناعي يسوي.
- قواعد التصعيد تكتبونها إنتوا، لكل وكيل ولكل قناة.
- وترجعونها للذكاء الاصطناعي أول ما يخلص الجزء الصعب.
مو شجرة خيارات لابسة شكل دردشة
الشات بوت المكتوب مسبقاً له مزايا حقيقية: متوقّع، وما يقول شي إنتوا ما كتبتوه، وبمسار قصير وكثيف يسوي الشغلة. ونافذة الدردشة البشرية لها العكس — إنسان حقيقي يقرا النبرة. والفجوة هي كل اللي بينهم.
| تكلّم — الدردشة | شات بوت مكتوب مسبقاً | دردشة بشرية بس | |
|---|---|---|---|
| يرد على سؤال ما أحد كتبه مسبقاً | |||
| يرد الساعة ٣ الفجر | |||
| معرفة مبنية من موقعكم | |||
| لهجة إماراتية وخليجية بالكتابة | حسب منو بالدوام | ||
| يكمل محادثة بدت بالهاتف أو الإيميل أو الـ QR | |||
| تسليم لموظف بنفس المحادثة | |||
| تعديل جواب | عدّلوا قاعدة المعرفة | إعادة بناء المسار | تبليغ الفريق |
| تذاكر واتفاقيات خدمة وطابور دعم | |||
| يسوي إجراء مو بس يرد | الموظف يسويه | ||
| نفس الوكيل على الـ QR والإيميل والهاتف |
المقارنة على مستوى الفئات مو منتجات بعينها — الإمكانيات تختلف حسب المزوّد والباقة. والمقارنات المفصّلة بالأسماء موجودة بصفحات المقارنة.
نفس الوكيل، وثلاث أماكن ثانية توصلونه منها
الدردشة تغطي العميل اللي هو أصلاً بموقعكم أو بتطبيقكم. والقنوات الثلاث الثانية تغطي اللي مو موجود فيهم.
صوت عبر QR
كود مطبوع يمسحه العميل ويتكلم معه — على باب، أو حافة رف، أو كرتون توصيل. بدون تطبيق وبدون تنزيل وبدون انتظار.
شوف قناة الـ QRالإيميل
حوّلوا [email protected]، أو اربطوا الصندوق. والوكيل يقرا الرسالة كاملة ويرد من عنوانكم نفسه.
شوف قناة الإيميلالهاتف
رقم وارد حقيقي — جديد، أو نفس الرقم اللي على لوحاتكم. يرد من أول رنة، وعلى قد ما يتصلون بنفس الوقت.
شوف قناة الهاتفاللي يسألون عنه بخصوص قناة الدردشة
كيف أحط دردشة تكلّم بموقعي؟
تلصقون سطر واحد قبل نهاية الـ body. واللوحة تعطيكم السطر واسم وكيلكم مكتوب فيه أصلاً، فما فيه شي تعدلونه بالكود ولا خطوة بناء.
فيه SDK للجوال؟
إي — SDK للـ iOS والأندرويد يحط نفس الدردشة داخل تطبيقكم، وبنفس الوكيل ونفس قاعدة المعرفة ونفس سجل المحادثات اللي بالويب.
الدردشة بتعرف عن مكالمة سواها العميل أمس؟
إذا كان العميل معرّف، إي. سجّلوه ومرّروا رقمه، أو خلّوه يوصل من كود أو إيميل أو رقم تكلّم يعرفه أصلاً، والمحادثات السابقة تجي معه. أما إذا كان مجهول بالقناتين، ما فيه شي يربط بينهم.
يقدر أحد من فريقي يستلم المحادثة؟
إي، بنفس الخيط. موظفكم يشوف النص كامل وشنو حاول الذكاء الاصطناعي يسوي، وبعدين يكمل كتابة للعميل. ما فيه تحويل ولا نافذة جديدة ولا رقم تذكرة العميل يعيده.
يتعامل مع العربي عدل؟
إي. يقرا ويكتب إماراتي وخليجي مو بس فصحى، ويمشي مع العميل إذا تنقل بين العربي والإنجليزي بنص الجملة، والتنسيق كله من اليمين لليسار.
يقدر يسوي أشياء ولا بس يرد؟
يقدر يتصرف على الأنظمة اللي تربطونها والإجراءات اللي تسمحون فيها — يتحقق من طلب، أو يبدأ إرجاع، أو يحجز مكالمة. واللي يصير بعد المحادثة، مثل تحديث سجل أو إرسال تأكيد، مسار عمل تبنونه بسحب البلوكات.
نقدر نخليها تناسب شكل موقعنا؟
النافذة تتضبط من اللوحة: منو الوكيل اللي يرد، وشنو أول جملة، ووين يقعد الزر، وبأي لغة تفتح. تغيرونها من هناك، والسطر اللي بصفحتكم ما يحتاج تلمسونه مرة ثانية.
كم تكلف الدردشة؟
الدفع على كل تفاعل، وكل قناة لها سعرها، لأن رسالة الدردشة والمكالمة ما يكلفون نفس الشي. ما فيه رخص لكل مقعد ولا حد أدنى. وتكلّم قبل الإطلاق، فالأسعار تُحدد مع أول مجموعة — سجلوا بقائمة الانتظار ونرجع لكم بسعر على حجمكم الحقيقي.
حطوا سطر واحد بموقعكم وشوفوا شنو يرد
نستقبل الحين أول مجموعة بالإمارات. قولوا لنا شنو القنوات اللي تحتاجونها ونرجع لكم بسعر على حجمكم الحقيقي.
الدفع على التفاعل · سعر لكل قناة · بدون مقاعد وبدون حد أدنى