رقم يرد من أول رنة، حتى الساعة ٣ الفجر
خذوا رقم جديد، أو وجّهوا الرقم اللي على كروتكم على تكلّم. كل متصل يترد عليه على طول، بالإماراتي أو بالإنجليزي، وعلى قد ما يتصلون بنفس اللحظة. ما فيه موسيقى انتظار، لأنه أصلاً ما فيه طابور.
المتصل يتكلم. والوكيل يرد. وهذا كل الموضوع.
ما فيه قائمة، ولا «اضغط ١ للحجوزات». المتصل يقول شنو يبي، بنفس الكلمات اللي بيقولها لإنسان، والوكيل يرد عليه من قاعدة معرفتكم. وإذا الطلب يحتاج تنفيذ وإنتوا سامحين فيه، ينفذه.
- الرد على طول — كل مكالمة، وبأي ساعة.
- لهجة إماراتية وخليجية بالصوت، وإنجليزي بعد، حتى لو غيّر اللغة بالنص.
- المتصل يقدر يسأل سؤال متابعة بدون ما يعيد شرح قصته من الأول.
- وكل مكالمة تتحول نص مكتوب، فما فيه شي معلّق على ذاكرة أحد.
شنو يسوي خط تكلّم الهاتفي
هذي إمكانيات القناة، مو نتائج من عميل. تكلّم قبل الإطلاق وما فيه بيانات أداء منشورة.
رقم جديد، أو نفس الرقم اللي على لوحاتكم
تكلّم يقدر يعطي الوكيل رقم إماراتي جديد، أو إنتوا توجّهون خطكم الحالي عليه من مزوّد الاتصالات. وما يحتاج تغيرون أي شي انطبع من قبل.
- خذوا رقم جديد وشغّلوه بنفس اليوم اللي تبنون فيه الوكيل.
- أو حوّلوا رقمكم الحالي — كله، أو بس برّا أوقات الدوام.
- وجّهوا أرقام مختلفة لوكلاء مختلفين: حجوزات، فواتير، صيانة.
- غيّروا منو الوكيل اللي يرد بدون ما تغيرون الرقم اللي يتصلون عليه.
إنتوا اللي تقررون شنو يصير الساعة ١١ بالليل
الوضع الافتراضي بأغلب الشركات بريد صوتي ما أحد يسمعه. تكلّم يعطيكم الخيار، وتقدرون تحددونه لكل رقم على حدة.
يرد مثل أي وقت
الوكيل يتعامل مع المكالمة نفس ما يتعامل معها الساعة ١١ الصبح. وأغلب الأسئلة ما كانت تحتاج موظف أصلاً.
يرد ويفتح تذكرة
يرد على اللي يقدر عليه، ويسجل الباقي تذكرة والنص مرفق معها، وفريقكم يستلمها أول الدوام.
يرن على المناوب
للمكالمات اللي فعلاً ما تنتظر، يصعّد لجوال المناوب والملخص مكتوب من قبل.
يسلّمها لمسار عمل
أرسلوا للمتصل رسالة بعدها، أو حدّثوا سجل، أو نبّهوا الفريق — أي شي المفروض يصير بعدها.
شوف باني مسارات العمللما يسلّم، يسلّم المكالمة كاملة
الوكيل يصعّد لما ما يكون واثق، أو لما المتصل يطلب إنسان، أو لما الطلب شي ما سمحتوا له ينفذه. وفريقكم يستلم المحادثة والنص مرفق معها، فما أحد يطلب من المتصل يعيد من الأول.
- النص والملخص وشنو حاول الذكاء الاصطناعي يسوي، قبل لا موظفكم يقول «هلا».
- قواعد التصعيد تكتبونها إنتوا، لكل وكيل ولكل قناة.
- ونفس العميل يقدر يكمل بالدردشة أو بالإيميل بعدين بدون ما يعيد كلامه.
- وتذاكر واتفاقيات خدمة لأي شي يحتاج متابعة بعد ما تخلص المكالمة.
على شنو يتصلون عليكم فعلاً
كل مكالمة تتحول نص وتتصنف حسب الموضوع، فالسؤال اللي يتكرر يتحول من إحساس عند أحد الموظفين إلى سطر تقدرون تتصرفون عليه — صفحة تصلحونها بموقعكم، أو جواب تزيدونه بقاعدة المعرفة، أو خطوة تأتمتونها.
- الحجم حسب الرقم، وحسب الساعة، وحسب اللغة.
- المواضيع اللي تتصعّد أكثر شي، عشان تعرفون شنو تعلّمون الوكيل بعدين.
- نصوص قابلة للبحث، بدل تسجيلات صوتية ما أحد يفتحها.
- ونفس العرض على الـ QR والدردشة والإيميل والهاتف، عشان تقارنون بشكل عادل.
مو شجرة خيارات، ولا بريد صوتي
قائمة الرد الصوتي متوقّعة ورخيصة، وعلى خط كل المتصلين فيه يبون واحد من ثلاثة أشياء تسوي الشغلة عدل. والبريد الصوتي ما يوجّه أحد بالغلط أبداً. بس الاثنين يوقفون بنفس النقطة: المتصل اللي سؤاله مو موجود بالقائمة، وبساعة ما فيها أحد بالمكتب.
| تكلّم — الهاتف | قائمة رد صوتي | بريد صوتي | |
|---|---|---|---|
| المتصل يسأل بكلماته هو | |||
| ياخذ جواب بنفس المكالمة | |||
| ما فيه طابور انتظار | |||
| عشر متصلين بنفس اللحظة | حسب عدد خطوطكم | ||
| إماراتي وإنجليزي | تسجيلات جاهزة بس | ||
| يتعامل مع سؤال مو بالقائمة | |||
| يسلّم لموظف والنص مرفق | |||
| يقول لكم على شنو اتصلوا | أي زر انضغط | ||
| تعديل جواب | عدّلوا قاعدة المعرفة | إعادة تسجيل القائمة | ما ينطبق |
| تصرّف بعد الدوام تحددونه | |||
| يشتغل مع رقمكم الحالي |
المقارنة بين الطرق مو بين منتجات اتصالات بعينها — الإمكانيات تختلف حسب المزوّد والباقة. وفيه شركات وايد تخلي قائمة بسيطة قدام تكلّم للتوجيه، وتخلي الوكيل يتعامل مع كل اللي وراها.
نفس الوكيل، وثلاث أماكن ثانية توصلونه منها
الهاتف يغطي العميل اللي يبي يتكلم مع أحد الحين. والقنوات الثلاث الثانية تغطي اللي ما يبي يتصل أصلاً.
صوت عبر QR
كود مطبوع يمسحه العميل ويتكلم معه — على باب، أو حافة رف، أو كرتون توصيل. بدون تطبيق وبدون رقم يتصل عليه.
شوف قناة الـ QRدردشة بالموقع والتطبيق
سطر واحد بموقعكم، أو SDK داخل تطبيقكم. ويكمل المكالمة اللي صارت قبل ساعة بدون ما العميل يعيدها.
شوف قناة الدردشةالإيميل
حوّلوا صندوق الدعم، أو اربطوه مباشرة. والوكيل يرد داخل نفس الرسالة من عنوانكم، ويصعّد والتاريخ كله مرفق.
شوف قناة الإيميلاللي يسألون عنه بخصوص قناة الهاتف
نحتاج رقم جديد؟
لا. تقدرون توجّهون رقمكم الحالي على تكلّم من مزوّد الاتصالات، أو تاخذون رقم إماراتي جديد إذا تبون تفصلون الاثنين. وفيه شركات تبدي بتحويل برّا أوقات الدوام بس.
وإذا اتصلوا عشرة بنفس الوقت؟
العشرة كلهم يترد عليهم. المكالمات تمشي بالتوازي مو بالصف، فما فيه طابور انتظار ولا قائمة معاودة اتصال. والسعة مو عدد مقاعد تشترونها.
يرد بالليل وبالإجازات؟
إي، وإنتوا تقررون شنو يعني هذا. يقدر يرد مثل أي وقت، أو يرد ويفتح تذكرة للصبح، أو يرن على جوال المناوب، أو يشغّل مسار عمل — وتحددونه لكل رقم على حدة.
وإذا ما قدر يساعد المتصل؟
يصعّد لفريقكم والنص والملخص مرفقين من قبل، فما أحد يطلب من المتصل يعيد شرح قصته. وإنتوا اللي تكتبون متى يصير هذا، لكل وكيل ولكل قناة.
صدق يتكلم إماراتي؟
إي — إماراتي وخليجي بالصوت، مو بس فصحى، وإنجليزي معه. والمتصل اللي يبدي عربي ويخلّص إنجليزي ينحسب محادثة وحدة.
يقدر يسوي أكثر من الرد — يعدّل حجز مثلاً؟
إي، للأنظمة اللي تربطونها والإجراءات اللي تسمحون فيها. واللي يصير بعد المكالمة — تحديث سجل، أو إرسال تأكيد، أو فتح تذكرة — مسار عمل تبنونه بسحب البلوكات، مو طلب ترفعونه لفريق التطوير.
وين تُحفظ نصوص المكالمات؟
بمنطقة الإمارات بشكل افتراضي، مع باقي محادثاتكم، وإنتوا تقررون شنو يُحفظ وكم مدة. والنصوص قابلة للبحث من اللوحة بدل ما تكون أرشيف صوتي ما أحد يفتحه.
كم تكلف قناة الهاتف؟
الدفع على كل تفاعل، وكل قناة لها سعرها، لأن المكالمة ورسالة الدردشة ما يكلفون نفس الشي. ما فيه رخص لكل مقعد ولا حد أدنى. وتكلّم قبل الإطلاق، فالأسعار تُحدد مع أول مجموعة — سجلوا بقائمة الانتظار ونرجع لكم بسعر على حجم مكالماتكم الحقيقي.
خلّوا رقمكم يرد دايماً
نستقبل الحين أول مجموعة بالإمارات. قولوا لنا حجم مكالماتكم وأوقات دوامكم ونرجع لكم بسعر عليها.
الدفع على التفاعل · سعر لكل قناة · بدون مقاعد وبدون حد أدنى